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根据客人的需求展现产品信息,当然可以减轻客服的工作压力。
有时候客人在页面看到了自己想要的答案,不过还是习惯性的要在买之前找客服确认一下货时间、物流方式。
不过基本上已经不需要任何话术去劝说客人购买了。
而且今天的购买率要远远高于往日,活动之前,方灿灿已经让黎杰把热销的牛仔裤和针织外套都补了货,可活动才刚刚开始半小时。便听见简雨说道“方灿灿,牛仔裤已经断码了,客人反映有的码数已经拍不了了。”
方灿灿赶紧联系黎杰让他补货。
黎杰接到电话以后也吃了一惊,怎么会卖的那么快,断货的是28码,黎杰立刻打电话给档口老板,老板告知这款浅色牛仔裤货源充足。
黎杰立刻跟方灿灿沟通“既然货源充足,不如这样,直接把产品数量提高,每个码加1oo件,这样应该不会再出现某款拍完的情况。”
方灿灿立刻操作后台,把缺货的码数数量修改为1oo,别的码数也都数量增加1oo,这样后台数量跟实际库存不符,但是供应商处有足够多的货源也可以保证出。
只是这样一来,活动完了以后势必需要重新盘点核对数量。
让方灿灿没想到的是下午的时候,增加1oo件的28码再度断货。
这只是牛仔裤的一个码而已
而且参加大促活动的是连衣裙不是牛仔裤,而且模特图上,连衣裙压根没有跟牛仔裤搭在一起拍摄。没想到这两件竟然卖的最好。当然,在连衣裙的促销页面,也的确有牛仔裤的促销套餐,不少人在购买连衣裙的同事也买了牛仔裤。
同样参加秒杀活动的针织外套也没有牛仔裤卖得那么好。
而让方灿灿最担心的事情终于还是生了,下午三点钟,参加大促活动的连衣裙全部售罄。
其实,活动刚开始不久她就现情况不对,这节奏,要比她预想的要快很多。
她紧急联系了盛利女装厂对方表示如果需要的话可以接着赶工。
她又下了1ooo件的单,而陈世鸣也马上派工人过来拉布料了。
没想到这两千件不仅卖完了,而且下午三点就全部售完。
方灿灿看着淘宝春装活动大促的页面上,自己的产品变成了灰色,心中有些难过。
现在才下午三点,活动规定,如果参加活动的商品没有库存的话,会在活动位上变成灰色。方灿灿从后台看到,产品售罄以后,店铺流量断崖式减少。
这让她非常痛心。
她再度召开了一个短暂的员工会议。
“我对这款连衣裙有一个想法,如今我们店铺的确没有现货了,这次活动错过的话非常可惜,从现在开始售出的部分为预售,但是要告诉客人货时间为至少2天以后。”
宁柔茵先言“其实这次活动对我们货的要求是72小时以内,只要在72小时内货都可以,我们完全可以不告诉客人什么时候货。”
“的确,活动本身对这次卖家的要求不高,72小时,其实我们跟工厂紧密配合是可以完成的,但,我们必须要以最高标准要求自己,告知客人什么时候货,也为了让客人知道,延迟货并非是常态,这样可以提升客户的二次购买率。”
徐沁儿建议“要不这样,我马上做一张图,在产品页面显示72小时内货,另外产品颜色选择属性也标注72小时货的字样。”
“可以。”
大家讨论完以后,说干就干,方灿灿调整了产品数量,总数量增加为1ooo件,刚改数量不久,很快就有新的订单进来。
其实成交提示消息一直就没有停下过,连衣裙没货的这段时间,店里的别的产品也在销售。
浅色牛仔裤卖掉8oo条,累积销量破了1ooo条。
针织衫卖了5oo件,累积销量过1ooo件。
其他款式累积销量突破3oo的总共有8款。
几名客服忙的不可开交,永远都有回不过来的消息,而且很多客人都等不及客服的回复,直接拍下产品。
方灿灿抽空去了趟仓库,杜存义正在对订单进行处理,跟仓储物流方进行数据对接,而林扬正在对黎杰补货回来的产品进行质检。
“今天一切还顺利吧”
“方灿灿,你来了呀,一切都非常顺利,虽然订单数过了我们的预期,但是我们提前做了充足的准备,所以今天忙得过来。”
方灿灿看了看已经打包好的包裹,这些都是客人购买了多件,要通过普通快递出去的包裹。
“我们如今默认申通,不过,在打单之前我会核对一遍,有一些客人指定了快递的,就按照客人指定的,有些系统提示区的,就邮政小包。”
“系统提示区这个功能什么时候有的”方灿灿记得之前必须要手动查区。
“之前傅经理来过,了一款插件,很容易就可以抓取申通的派送范围进行匹配,他让我保密的,我忘了。”杜存义有些不好意思。
傅泽
又是傅泽。
哎,方灿灿心底泛起淡淡的惆怅,他这种润物细无声的帮助,对她而言又是那样的重要。
不知不觉间,他帮她替换了她手中的各种工具软件。
“今天大家再辛苦一天,明天我们把剩下的件完以后提前下班大家聚餐。”
“哈哈,好嘞”请牢记收藏,&1t;
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