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做手术的病人正好有个儿子在某门户网站做编辑工作,一气之下就写了新闻稿,将此事宣扬的沸沸扬扬。
事情闹大了,医院自然慌了神,就找到了手术器械的供应商费斯,要求他们赶紧派人过去,查明问题,平息众怒。
兹事体大,赵俊材就吩咐钟煜亲自去一趟。
根据以往的经验,钟煜相信这事故很大可能跟费斯的仪器没有啥关系,但是作为供应商,客户出了事故,他们总要出面解释,协助客户解决问题的。
于是,钟煜就带着一名维修工程师,火速赶往位于江苏XX市的这家名叫明净眼科的私立医院。
到了那边,才发现情况比想象的还要严重,这个病人的家属显然在当地势力不小,集结了一大帮子人堵在医院的大门口,吵吵闹闹的要个说法,可医院方面却铁门紧闭,一个人都不敢出来应对。
钟煜赶到现场,看到这样的情景,不禁皱起了眉。
通常碰到这种医疗纠纷的情况,医院方面的态度其实很重要,如果医院态度良好,平心静气的跟病人家属好好沟通的话,病人家属的情绪会得到安抚,后面处理起来就比较顺利。
但如果医院采取回避态度,消极应对,那么病人家属就会被进一步激怒,医患矛盾就会升级,很多的恶性报复事件就由此而来。
跟在钟煜身边的维修工程师小张是个新来的年轻小伙儿,看到这种场面不禁有些发憷,扯着钟煜的衣袖说道:“老大,这……咱们是不是也回避一下,等人散去了再来?”
钟煜却没有撤退,而是给医院的联络人打电话,可是连打了好几通电话,那头却传来嘟嘟嘟的盲音,怎么也联系不上。
他低声咒骂了一句,把手机揣进兜里,看着外面围的病患亲友越来越激动,已经有人抄起家伙,拎着铁棍子,准备要砸锁硬闯进去了。
一看情况就要失控了,钟煜觉得不能坐视不理。他一向都不是个缩头乌龟,碰到这种情况,总要有人勇敢的站出来处理,既然公司派他来了,他自然要负责到底,总不能半途而废,也不能看到困难就退缩,那不是他的风格。
于是他不顾小张的劝阻,径直走上前,想尝试着跟病人家属们劝解一回。
没想到,这一下子就捅了马蜂窝!
这个地方不像上海那般和风细雨,撞个车大家可以扯皮半天,但绝对动不起手来。
此地区自古以来就是民风彪悍,一言不合,提刀就砍,能动手就不动口的。
病人家属在当地颇有势力,出医疗事故眼睛失明的是他们家族一个德高望重的长辈,小辈们气愤难平,一早就扬言,要医院血债血偿,让肇事的医生付出代价,用他自己的眼睛来偿还!
这群人来势汹汹,一看就不是能善了的,医院吓得半死,只能紧闭大门,生意也不做了,缩头乌龟一样躲着不出来。
这帮人已经闹了好几天,正一肚子怒火没地方发泄,钟煜这时候站出来,正好迎上他们的怒火,当了替罪羊,承受了无妄之灾。
钟煜也是错估了这些人的素质,还以为可以好好沟通的,没想到他刚开口表明身份,对方一听到他是手术仪器的生产厂商代表,就眼睛里喷出火来。
“妈的,原来是你们这些奸商,害得老爷子眼睛瞎了!”领头的男人二话不说,提着棍子就砸过来,后面的帮手也纷纷围上来。
幸好钟煜平时勤加锻炼,身体素质好,反应敏捷,眼疾手快的躲过这当头一击。
然而对方实在人太多,钟煜孤身作战,双拳难敌四手,陷入了被围攻的圈子,头上身上都挨了不少拳脚,背上还挨了两棍子,痛得他直不起腰来。
还是工程师小张急中生智,看着钟煜情况危机,扯着嗓子大喊了一声:“兄弟们,医生从后门溜啦,快去抓人!”
那伙人果然上当,松开了倒在地上的钟煜,问道:“妈的!后门?后门在哪里?”
“快,兄弟们快走,别让那兔崽子跑了!”
“走啊,冲啊!”
趁着一群人一窝蜂的往后门跑,小张冲过来把钟煜扶起来,飞快的撤离了危险的现场。
两个人跑到安全的区域,小张抬头一看,钟煜英俊的脸庞青一块紫一块,额头上肿了一个大包,嘴角破了皮,腿一瘸一拐的,模样甚是狼狈。
“老大,你没事儿吧?”小张一边说,一边拿出一瓶没开口的矿泉水,给他冲洗伤口。
莫名其妙的被人揍一顿,真是飞来横祸,钟煜憋了一肚气,伤口被冷水一激,疼得他龇牙咧嘴:“嘶……么事,我还好,只是一点皮外伤。对了,刚才多谢你救我!”
小张连连摆手,惭愧的道:“没有没有,我应该早点出去救您的,可是……”
钟煜带伤的脸看着有点狼狈,但是小张心里却是充满钦佩的,刚才那种情况,他就不敢上去理论,可是钟煜却敢挺身而出。他年纪没有比自己大几岁,却比自己有勇气有担当的多,也难怪年纪轻轻就能当上领导二三十人团队的大区经理。
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