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“掌柜的?掌柜的?”
达拉萌巴一进办公室,就迎面撞见番茄掌柜游魂一般,端着水杯在走道上晃悠。她伸手在掌柜的眼前晃了晃“嗨,醒醒!你走错方向了。”
一向神采奕奕的掌柜,今日却是黑眼圈快到下巴。
达拉萌巴这几声呼唤,让她陡然睁开眼,辨认了一下方向,又重新拖着疲惫的身躯行动,待走到自己的工位前,一屁股沉了进去。
“她这是怎么了?”达拉萌巴戳了戳艾玛妮。
艾玛妮也表示不知“早上一来就是这样,昨晚通宵了?”
达拉萌巴嘀咕道“最近没有什么紧急的工作需要加班啊。”
番茄掌柜把手里端着的温水喝进去两口,勉强找回点力气“别提了,我昨晚劝架去了。”
达拉萌巴和艾玛妮同时凑过来“你们小区有人吵架?”
番茄掌柜“是社区,番茄社区!昨晚有用户提醒我,说社区有骂战让我去处理一下,对方说得挺严重的,我怕影响太不好,连夜就爬起来上了号。好家伙我一看,确实有几百楼的争执,从十二点多愣是吵到了凌晨两点多。本着弄清问题解决问题的原则,我就开始顺着评论往上爬,希望找到事情的起因。在我追查的过程中,骂战还在不断持续,一直到凌晨三点……”
艾玛妮“然后呢?”
番茄掌柜“然后我真是拴Q了!我好不容易深入一线摸清楚了来龙去脉,结果那俩人已经加上好友了!”
艾玛妮“?”
番茄掌柜“他俩吵着吵着吵出感情了,惺惺相惜了,好友互关了,达成和解了,留我在深夜风中凌乱了……”
“噗——”达拉萌巴表示自己已经努力在憋笑了,但是真的憋不住“哈哈哈哈哈哈哈姐妹,咱往好处想,至少化敌为友了,大团圆结局。”
番茄掌柜仰天长啸“不!我无法接受!我在床上辗转反侧直接失眠到天亮!只有我受伤的世界达成了QaQ”
艾玛妮“那你今天在家休息就好了,还来这么早。”
番茄掌柜“我要是早上睡过去,晚上就睡不着了,生物钟硬生生熬成西半球时间可还行?所以我爬来上班了。”
达拉萌巴默默地塞给她一包枸杞,表达安慰“现在网络戾气比较重,社区工作确实不容易,你受苦了。”
这一安慰,一下打开了番茄掌柜的话匣子“其实我昨晚没睡着,还顺手处理了一些其他问题,我现有些读者喜欢给作者的作品打一星……”
艾玛妮“读者有评价的自由,如果不喜欢某部作品,打了一星,难道不可以?”
番茄掌柜解释说“当然可以。我说的是恶意一星,比如才阅读了1分钟,就给书籍打分一星,并且评论‘今天被罚抄课文,所以你活该一星’之类的内容……”
“啊这……”艾玛妮表示遗憾。
“这很扎作者的心。”墨丹拓拓不知何时在旁边听见,自动加入话题“一部作品从构思、成文、投稿到上线更新……中间经历的波折只有作者自己清楚。很多作者在起步期压根赚不到什么钱,全凭爱电,布出来只想听听大家的意见,结果满怀期待地打开评论区,却看见这样一条纯纯恶意的内容,真的是会郁闷好几天。”
番茄掌柜“所以我们注意到这种情况,会跟踪读者的动态,如果被现多次恶意一星,社区将会对该读者永久禁言。”
墨丹拓拓“我记得我之前有个新签的作者,在布作品后,从评论区收到了某个读者的意见,并且根据对方的意见对正文做了修改。那位读者现自己的意见受到重视,就提了更多的意见……只是后来,这位作者渐渐形成了自己的文风,不再对这位读者的意见百分之百接纳,结果就受到了对方的恶意攻击,最终展成严重的辱骂。”
番茄掌柜“这个事我也有印象,当时还处理过那位用户的恶意反馈。”
墨丹拓拓叹了一口气“可惜这个作者也受到了打击,后来退圈不写了。我见过很多退圈的作者,大家各有缘由,但这种遭受网络暴力而被迫退圈的是最遗憾的一种。不止是新作者,老作者也一样难逃怪圈,有时候作者写了比较虐的桥段,或者写了一个反派为后续故事埋伏笔,读者不喜欢看就会立刻开骂……一旦骂战失控,后果难以预料。”
达拉萌巴“其实某种程度上我能理解读者的心理,平时追剧我看见自己喜欢的角色被虐,都会二倍跳过。”
“读者和作者并不是对立关系,应该平等交流……”番茄掌柜怕说下去变成长篇大论,连忙把话题拉回来“不过社区更常见的,还是读者与读者之间因为意见不同生的冲突。上个月有两个读者情况是这样的,读者a友善回复,读者B挑起骂战,a反手一个举报,B于是被禁言处理。禁言期过后,B居然拉着自己的亲友继续攻击a。”
达拉萌巴“这可真够记仇的,所以你怎么处理?”
番茄掌柜“B和亲友一起,再度禁言。”
墨丹拓拓“社区的创立是为了让大家友善交流,我们都希望不同的观点之间能碰撞出火花,可惜现实情况总是碰撞成火灾……”
达拉萌巴“所以这件事告诉我们,遇到辱骂不要跟着骂,应该及时举报保护账号。”
艾玛妮“角度刁钻。”
番茄掌柜“还有就是刷屏比赛冲榜的。社区经常举办各类活动,积极参加是一回事,为了冲榜拼命刷屏就不好了。有些人为了赚取积分,拼命布重复内容、复制网络段子、撰写垃圾信息……其他用户进入社区,看见的就是这样满屏毫无意义的信息,有些用户认认真真写下的内容反而会被掩盖,大家用心维护的讨论环境也被伤害了,掌柜我心碎……”
墨丹拓拓“所以每次社区有比赛类的活动,掌柜总是忙得不可开交,一边统计比赛信息,一边还要在社区维护秩序。大家都是因为爱书才会聚集在番茄,认真产出的内容才是人心所向,真的希望无意义的刷屏行为不要再生,不然掌柜的黑眼圈怕是要成半永久了。”
达拉萌巴咧嘴一笑“聊点开心的嘛,不和谐的声音总是少数,大多用户还是很有趣的!之前番茄团队随笔写到推书官的章节时,推书官们集体下场‘轰炸’了我们随笔的评论区,给大家带来很多的鼓励和快乐呀!”
番茄掌柜“是啊是啊,还衍生出了‘炸书’这个番茄自创词。”
墨丹拓拓“说起这个可就太多了,什么‘五大毒瘤’、‘六大祸害’、‘七大妙人’……之类的,还有我们耳熟能详的‘屎黄色’按钮,都是用户在番茄社区形成的特有文化。”
达拉萌巴“去年我安利过无数次的《开局摆摊卖大力》那本书,每次更新,正文我看十分钟,书圈要刷半小时,快乐加倍!”
墨丹拓拓“还有评论区花式催更的,点催更按钮已经不足以满足大家的追文热情了,各种催更段子、表情包兴起,我经常会去评论区偷图,反手甩给列表的作者,辣手催更哈哈哈!”
番茄掌柜“听你们这么说,果然还是快乐更多一些,那我这么辛苦维护社区秩序也算有所收获了。等今年除夕夜的时候我一定要许愿,希望社区少一些恶意,多一些欢乐,因为社区骂战而失眠的人,只有我一个就好啦(坚毅脸)!”
达拉萌巴十分捧场“社区永远是我追书时的快乐老家!”
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