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“亲爱的掌柜,这月的读者反馈整理好了吗?”达拉萌巴闪着星星眼,在番茄掌柜身边狂刷存在感。
春节期间番茄做了各式各样的线上活动,现在已经节后一周了,正是收集用户意见、做活动总结的时候,达拉萌巴急需番茄掌柜的工作支持。
番茄掌柜正忙得头都抬不起来,在键盘上疯狂输出,好不容易找了个间隙想回答一下小萌的问题,就见一个圆溜溜的身影冲过来,一把将达拉萌巴挤开——
“我最最亲爱的掌柜~~这月的读者反馈整理好了吗??”五百亿扒在电脑屏幕后面,笑出的两个梨涡点在圆圆的脸上,散着福娃娃的氛围。
“五百亿,我先来的!”
达拉萌巴正试图占回原来的位置,可惜事实证明,五百亿的每一口饭都不是白吃的。
只见她杵在原地稳如老狗,一边压制着小萌的攻击,一边还能继续对番茄掌柜笑出甜美“我要定下个月的出版物采购清单了哦,想让我们掌柜的帮忙看看读者们呼声最高的书是什么类型呢?(疯狂眨眼)(散魅力)”
达拉萌巴推不开她,只能另辟蹊径,两步绕到番茄掌柜后面“我要定下个月的活动方案了哦,想让我们掌柜的帮忙看看读者们呼声最高的活动是什么类型呢?(疯狂眨眼+1)(散魅力+1)”
番茄掌柜被36o度立体噪音环绕,仍旧头都没抬,键盘敲得啪啪响,嘴上应付着“等我一下,读者问题又来了我先回复一下……”
旁边的公子楚实在看不下去了,一手一个拎住后脖领把两人拉开了一点距离“不要打扰掌柜,她在忙!!”
达拉萌巴和五百亿互相瞪了一眼,谁也不服谁,但也都识趣地闭上嘴。
番茄掌柜则向公子楚投来一个感激的目光。
公子楚灿然一笑,又立刻见缝插针地凑上前“掌柜,我要定下个月的产品迭代计划了哦,想让我们掌柜的帮忙看看读者们最近有什么优化意见呢?(疯狂眨眼+2)(散魅力+2)”
达拉萌巴“……”
五百亿“……”
两人二话不说,一人一边揪住了公子楚的帽衫带子,做出要锁喉的姿势,吓得公子楚连忙举手投降。
几个人闹成一团的时候,番茄掌柜终于再次完成了一轮用户答疑,抱起水杯喝了一口水“行了行了,一个个来吧!”
三个打成一团的人立刻收手,排排队站到了掌柜身边。
掌柜调出文档,上面的内容丰富详细,还被标注出了不同的颜色“我正在整理,春节期间积压的内容太多了,还没整理完,你们先凑合看吧……”
听到用户的声音、直面用户的反馈是番茄小说一直以来的传统。不管是公子楚、掌柜、达拉萌巴、五百亿还是甘道夫、拓拓,用户的反馈都是大家十分重要的参考。而掌柜常年跟用户们沟通,经验丰富,于是挑起了这个“大梁”。
但随着喜爱番茄小说的家人们越来越多,反馈数量也水涨船高。除了掌柜,其他同学在书荒广场、书圈打捞出用户建议也会及时记录并给掌柜。
而这些反馈意见,总能在番茄掌柜手中变得条理清晰,重点分明,这也是大家如此依赖掌柜的原因。
三个人六只眼迫切地盯着屏幕从头看到尾,各自记录着自己关注的重点。
番茄掌柜拿着鼠标慢慢往下翻页,遇到特别需要注意的地方会口述一遍强调,十来分钟之后,工作重点就都理清楚了。
三个人收获了想要的信息,三脸满足地从掌柜身边散开。
打走这帮人,番茄掌柜想再喝一口水,现杯子已经空了。
慕容知春不知何时站在旁边,拿起番茄掌柜的空杯子“我也要去接水,顺路。”
番茄掌柜于是坐下没动,享受着领导的服务“感恩的心,感谢有你——”
慕容一副受不了的表情,健步离开。
掌柜还没来得及喘口气,社交软件的窗口又闪起来了。
消息的是一个老读者,跟掌柜也算熟人。
这读者上来就丢了个挥舞小皮鞭的表情包掌柜,我之前提的意见怎么样了?有进展了吗?
番茄掌柜不用翻聊天记录,就能立刻想起对方所说的内容,连忙回复还没,不过刚跟产品同学强调过,会跟下个月的迭代一起上线。
说完,还不忘了个“谢谢”的表情包,以示对读者好意见的感谢。
读者我一开始也不懂,上一次提过建议又看到它上线后才明白,一个小小的功能优化原来需要这么多部门合作。我当初还抱怨过好多次呢,以为你们不重视用户体验。
番茄掌柜哪敢哦QaQ,用户的反馈都有人在记录。只是大家提出的意见五花八门,有时候还会出现同一个功能,一个用户喜欢而另一个用户讨厌的情况。处理这个复杂的事情有时候还得询问更多用户的意见,但相信我,番茄的改进一直在路上,虽迟但到!
读者看出来你们的用心了,我很久之前说过想要评论区能艾特好友,没想到这个功能很快就上线了!
番茄掌柜其实也是因为之前有其他人提过这个意见,已经记录在册了,所以你就觉得改得很快。
这些并不是空话。
番茄过去上线的诸多功能,都来自用户们的宝贵意见。
比如,在评论区回复时用户们希望可以添加图片。这个功能上线后,大家又说想要多来一些表情包,尤其是别人的图片不能直接存成表情包,比较麻烦。于是番茄又做了改进,长按站内图片就可以直接保存成表情包,同时还上线了番卷卷的原创萌图供大家使用;
比如,用户们希望在一个更加集中的地方参与书籍的话题讨论,所以番茄上线了书圈功能;
又比如,读者们频繁的搜索记录反映着对出版物的渴求,所以番茄加大了引进出版物的力度,上线了许多经典文学和热门的影视原着等书籍……
番茄满足了用户的体验,用户才会继续留下,继续给番茄提出好意见,从而形成良性循环。
掌柜跟老读者聊了一会儿,对话在友善的氛围中结束,临走她还不忘提醒对方有什么好意见记得找我,随时待命中!
再次抬起头,慕容端着水杯回来了“哎,工作这么努力,我要是不表示一下是不是说不过去了?”
闻言,所以在电脑前奋战的同学们同时抬头,齐刷刷盯住了慕容知春。
慕容立刻清了清嗓子“大家工作都辛苦了,周末让达拉萌巴安排团建,带大家出去玩!”
众人“好耶——!!!”
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