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第三章 梦开始起飞（第1页）

“听说了吗，咱老板把网吧转让了，也不知道新老板好不好相处，会不会继续聘用咱们”前台小妹和保洁正在窃窃私语，“那不好说，一般像这种收购的，都有自己的班底，我看难”保洁阿姨人老成精，胡乱猜测到。

“啊，那我不要又要找工作，我才刚来这两个月，刚熟悉，房子刚租好，天啊，别玩我啊“前台小妹出一声哀嚎。

“咳咳”一声咳嗽声在二人身后响起，

“啊，段经理好，我去打扫卫生间了，刚来这前台接杯水”保洁阿姨赶紧找了个借口离开，前台小妹一脸尴尬

“段经理好”前台小妹打了声招呼，“嗯”段心婷回复“好好工作，别总想那些有的没的”段心婷内心其实也有点不安，一般这种情况普通员工不会辞退，但是中高层领导就难说了，她今年三十了，女儿上幼儿园，每月房贷车贷，压力也大，这份工作她干了三年了，从前台一步步上来，目前工资还可以，要是离职了，在想恢复现在的工资水平，可就难了，而且，她也没有过硬的技术啥，只能找大众类型的工作，那些工作怕普遍工资不高，只能走一步看一步

拾会通过这一个小时的观察，内心有了些想法，不过还要跟这边经理详细聊下，好确定最终方案，这时机器提示余额不足，他就顺势起身前往前台下机

“你好，下机”拾会说道，“哦哦好的稍等”前台小妹正无聊刷抖音，吓了一跳，以为又是经理，拍了拍了胸口，吓死我了，随后麻利的收回上网卡，抬头见拾会任矗立在前台，便问道“你好，还有什么事情吗？”

“我找下你们经理，有点业务要谈”拾会说道，“哦哦，稍等”前台小妹说着就给段经理了个微信，说明下情况

“我们经理马上就到，这边有休息区，您可以先做下等待”前台小妹礼貌回复

“嗯好，你好”拾会在沙处做下，别说，这沙包裹性还不错，挺舒服的，这时拾会看到一个看上去约莫三十岁左右的中年女子，面容姣好，身材匀称，留着短，第一眼看上去很有职场干练女性的感觉，

“你好，我是这里的经理段心婷，”段心婷礼貌打招呼，伸手握手，拾会起身回应，轻轻握住对方半个手掌，轻触即分，这样段心婷内心生出好感，这是个有分寸的男子，再看下样貌，虽然长的一般，但是个子高，有一米八吧，气质还可以

“你好我是拾会，网吧的新老板”

“啊”段心婷脸上的表晴僵了一瞬间，漏出不可思议的目光“他是新老板？不会吧，这么年轻”

“段经理，你好”拾会朝着段心婷点头示意了一下，并拿出文件袋给地方看了一下，段心婷接过仔细看了一下，确实是真的无疑，迅收起内心的震惊，“拾总，没想到你如此年少有为，这么年轻就拥有了一家自己的公司”已经在社会上摸爬滚打多年的刘婷先是恭维了一句

“段经理，我们找个地方坐着聊聊？”

“好的”段心婷指了远处的休闲区，“我们去那边吧，“嗯”拾会点头，不一会，两人刚做下，段心婷变开口问道，“拾总，我看你面善，之前是不是来过我们网吧啊”

“没错，来过几次”这下子拾会微微惊讶，不过转念一想，对方在网吧行业多年，肯定多少有点料，不然也做不到经理，而认客，可以说是服务行业的基本功，能度拉进熟客之间的关系，

“果然，我没记错”段心婷点了点头，一脸认真的称赞，有系统，你上你也行···，拾会内心嘀咕了一声，开口说道“还行吧”如此年轻就收购一家大规模的网吧，说明这新老板的实力强劲，而表现的如此淡定，应该这次出手只是小试牛刀

“我刚接手网吧，之前也不怎么熟悉，你先给我大概介绍下网吧的经营数据和员工构成吧”拾会开口直奔主题

“啊！”段心婷内心惊呼，这年轻人不是看好这才收购的吗，怎么好像完全不了解一样，这可和她想象的不一样，可哪有老板对基本情况都不了解，就收购的，段心婷内心直呼亚麻了，如果不是看到收购资料，公章齐全，她都以为碰到骗子了

“网吧目前有195台机器，有员工7位，其中经理1位，网管2位，前台2位，保洁2位，我的话基本有空都会在这，每天保持12小时的出勤”“嗯”拾会点头，示意对方继续

“至于网吧目前的经验，工作日大概4成，周六日大概7成，节假日能接近满座，加上零食饮料，日流水平均七千左右吧，网吧每月支出成本有a#···￥··”

听了大概十分钟的介绍，拾会得出一个结论，网吧是赚钱的，只是没那么可观，果然是隔行如隔山，各种成本，机器养护，折损，都计算进去，网吧每个月的净利其实并不高，老板也就是赚个养老钱，但是，对于拾会来说，这已经是暴利了，因为他是无本的，

“基本情况我了解了，段经理，我请教你一个问题”顿了顿，拾会向段心婷开口开口，“你觉得应当如何提高客人的满意度，体验感，以及员工的归属感，忠诚度”体验，满意，归属感，什么鬼，段心婷原本以为新老板会问他如何提升网吧的流水或类似的，没想到是这么古怪的问题，他完全没防备啊，这不按套路出牌啊！

“怎么了？”看到段心婷僵住，拾会开口追问，要知道他内心还是有期待的，毕竟对方工作经验丰富，

“没事，我我简单梳理一下”段心婷回了一句，新老板竟然问出这个问题，肯定是想考验我的，提升客人满意度，就是生客变熟客的过程，只有客人满意了，才会有下一次，多次来店消费。说到底，其实还是提高网吧的盈利，没想到新老板看着年轻，眼光犀利的很，还好，我悟道了，拾会不知道一会段心婷内心戏这么复杂，对他这个小白来说，对方的意见很重要，片刻后

“客人的满意度我觉得无非就是空气清新，地面干净，上网流畅，桌面清洁只要我们的服务到位，客户的体验感就会提升”

“有道理”拾会回应，他想了一下，“我觉得我们店里的员工还是不够，在额外增加1个领班，1个财务，2个网管，2个前台，2个保洁，这一块你去负责招聘，同时还要告知员工要微笑服务，顾客是上帝，同时收集客人的意见，”

“招8个”听到这个数字，段心婷不自觉的皱起了眉头，“按每人三千月薪计，拾总，我们每个月额外支出就将提高两万四，这成本是不是有点太高了，要不我把现有的员工先培训一下，让她们积极一些，每个月每人加五百，我觉得她们就是干劲十足，这样付出的成本也会更低一些，”

“成本不是你该考虑的事情，”拾会霸气抬手说道，“你就按我说的办，不过你说的这个涨工资可以有，这样，你在群里下一个新通知，让所有员工提高自己的服务态度，试表现给与五百奖金，只要好好表现，这个奖金大家都能拿到，如果表现不好或者有客户投诉，别说奖金了，一次警告，第二次自动辞职！”

“这···”段心婷麻了，被拾会的话镇住，她原本出于老板的角度去考虑问题，想着节约成本，谁曾想，背道而驰，还额外增加了接近三万的成本，出于经理的身份考虑，她还是问道“拾总，这样一来，我们的网吧净利润可就见底了““我说了，成本不是你该考虑的事情”拾会再次强调

“那，好吧”段心婷没在坚持，她也不想第一天就给老板留下不好印象，同时她意识到老板看着年轻，但豪爽霸气，几句话就将成本提升两万多，这种操作，是她从业十来年以来从来没有见过的，难倒是我一直在底层奔波，看不懂大佬操作，段心婷有点自我怀疑了，不过换个角度讲，这也是好事，因为她也有奖金。

“行了你先去忙，我说的事情今天要落实到位！”“好的”段心婷起身离开，去办理拾会吩咐的工作

不知道这样的方法行不行，总感觉系统的方法没这么简单，只是自己也想不到更多的主意，算了先这么办吧，毕竟自己初来乍到，纯纯新手一个，拾会在内心盘算着，而明天约的面试拾会自然不会在去了，不过他还是委婉的打电话给面试工作，表示自己已经找到了工作，

晚上，在网吧待了一天的拾会回到了出租屋，在离开时，他看到段心婷已经在给老员工做相关培训，这个态度他还是比较满意的，当然服务人员一般都是微笑服务，这个提升起来也没什么难度