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第十八章 在遇车艳艳(第1页)

正在唐老湿品尝美食的时候,只听哇的一声,一个小孩子的哭声传进耳朵里

唐老湿转头看向收银台,一个中年妇女正抱着一个4岁小男孩在那争执着什么,出于职业好奇心,加之座位离收银台近,唐老湿能听清在说什么,摄像头也对准了收银台处,他感觉,有瓜吃,这一期视频他比较满意,如果能生一些其他的事情,他感觉流量会爆

“你们怎么回事?吓着我孩子精神了可咋办?”一个妇女在哄着孩子,孩子还比较害怕的在她怀里拱了拱,似乎不敢看什么一样

“你好这位顾客,我是本店的领班薛晴,请问生了什么?”薛晴第一时间赶来,她也是一头雾水

“你看看你们的服务员都吓着我的孩子了,我的孩子要是精神出了好歹,我和你们没完!”妇女说话很强势,一边拍着孩子背部

“吓着?这位顾问,我不太理解,我们店哪里能吓着,请问您能详细说下吗?”薛清还是要了解清楚情况才好处理,按道理我们店刚开业,所以的元素都考虑进去了,其他人的小孩也没见谁吓着啊

“我家小孩进来后就说妈妈那个阿姨手臂好可怕,竟然是空的,当时我就小孩都不敢看,到收银台这里,我家小孩看了一眼收银员就直接吓哭了,被那白眼珠吓到了,你们家怎么回事?是找不到正常人还是怎么着!找的这都是什么人,缺胳膊的缺胳膊,瘸腿的瘸腿,这还有个白眼,我要投诉你们,把你们经理喊来,”妇女叉腰凶的很,旁边食客赶忙离远些,别殃及池鱼

收银员脸色煞白也在那直说对不起,这才第一天要是因为自己的原因的带来不良的影响,自己也没脸在这待了,只要是客户有投诉,一般不论原因,服务业都是先惩处自己人,这已经是惯例了,哪怕你没错,但是为了平息客户的怒火,也会让相关的服务人员顶锅,让事情就定格在这个层次,对公司来说是损失最小的办法,也是处理最快的方法,只是可怜了相关的服务人员,有时往往无妄之灾,然而这就是现在职场的状况,不论对错,只讲公司利益

“这位女士,先向您说声抱歉,毕竟因为我们的原因让您有了不好的用餐体验,如果是因为我们的服务不好,价格不诚实,环境有问题,让您受委屈了,我们会郑重道歉并补偿,但是仅仅因为人身方面的缺陷却遭到您的投诉,恕我不能完全接受,我国律法规定,任何企业和个人在任何场合不得已任何理由歧视残障人士,否则视为侮辱罪,当然您是顾客,我们也不会追究,我们店会公平对待每一位公民的权利和义务,还请您理解”薛清不卑不亢

录用残障人士,是集团的大方针,以后还会有更多的满足职业要求的残障人士来工作,不可能因为那些虚无的理由就妥协,如果是工作问题,那接受,如果涉嫌人身攻击,那肯定不能接受,如果接受了莫须有的投诉,一来对认真工作,热情服务的残障人士服务员不公平,二来也违背了集团以人为本的原则,只要我们服务人员没错,可以拒绝客户的不合理要求,你可以挑的我工作上的刺,却不可以对我人身进行攻击

“就是,谁家还没有个残疾人,残疾人怎么了,残疾人就不是人了吗?你这人真过分,人家靠自己的双手的劳动付出,就应该获得相应的尊重”有食客开口职责这位妇女

“是呀,你要是走在路上摔了一跤,是不是还要投诉路政呀”有位食客开始延伸话题

“那你喝水呛着了,是不是还要告自来水公司啊”又有位女性顾客捂嘴轻笑回答,

“你们··你·”妇女被噎的说不出话来,只能哼哼两句

“什么破店,在也不来了,要是我孩子有个问题,我和你们没完”然后就转身哼哧哼哧的离开,在待在这里还不得被别人喷死,关键这店家态度好强硬,和其他服务行业完全不一样

“感谢诸位仗义执言,”薛晴弯腰一躬,

“没事,都应该的”

“就看不惯这种出来消费就觉得自己是上帝的,就怎么怎么滴的”

“是呀,使唤服务员给使唤佣人似的,装什么优越感”

“人都是相互的,人家服务好你,你也要尊重人家的劳动成果,而不能自恃身份”

拾会在里面座位看着这一切,他并没有上前处理,他觉得薛晴处理的就很好,随着店铺越来越来,他也问不过来,下面人必须自己学会方法,要成长起来,自己只需要用对人,并放权下去就行,只要大方向是符合自己要求的,小细节就不要在意了吧,而且他也认为现在的社会大环境对特定人群非常不友好,既然现在自己有能力,自然想改观这一切,当然这得慢慢来,毕竟人心中的成见是一座大山,任你如何使劲也很难搬动

“老公,这里有家新开的店,人好多呢,看起来很好吃的样子,要不我们去试试”车艳艳开着新提的宝马5系正在路上慢吞吞的跑着,颇有种炫耀的成分,

“好的,你定,你定”旁边一个青年人笑着回答

“好的老公,那就这里了,我靠边停车”车艳艳车技不错,侧方位停车,一把搞定,毕竟是曾在4s店上过班经常开车,技术还是过关的,车艳艳已经离职了,找到了有钱的拆二代谁还留在那个破店,整天面对那个老茄子,看着都烦,还得陪着笑,最可恶的是每次老茄子都喜欢用芦荟汁不走正道,想想就咬牙切齿,现在好了,整个世界都清净了,没事逛逛街,吃吃没事,果然女人还是要嫁对人,

“你好,欢迎光临,二位用餐请取下号,大概需要等待15分钟,”迎宾微笑服务,引导二人至等待区并提供免费饮品供二人选择,

“喝纯净水就好,谢谢,”青年人回答,

“艳艳,还是你眼光好,我感觉这家好吃,闻着好香啊,饭菜,我肚子都叫了”

“嗯嗯,确实呢,很快就到咱们了”车艳艳附和

“你好,欢迎光临,二位,请问吃点什么?”收银员微笑服务,并未音刚才的事情影响了自己的工作,心里素质还是不错的

“老公,你点吧,我都行,”车艳艳随意到,转头看向四周的布置环境,突然眼睛一睁,看到了一个最不想见到的熟人,薛晴

“点好了,媳妇,我们去桌子上先坐吧”青年人拉着车艳艳手走向餐桌,

车艳艳注意看了下薛晴,现她没现自己,仔细看好像薛清还是领班,车艳艳眼珠一转,心生一计,上回在4s点让我这么难堪,下不来台,这下看我怎么回报你,

有时人就是这样,永远都是别人的问题,而不会认为是自己错了

“您好,二位,您的餐齐了,祝您用餐愉快,有任何问题都可以向我们招手,我们看到会第一时间过来”服务员把菜放好了,道了声便离开了

“嗯,这个无为熏鸭真香,又脆又烂,还有韧性,媳妇你快吃,刚才不是嚷嚷着饿了吗?”青年人给车艳艳夹菜,车艳艳边吃边琢磨着

这时一个服务员正在上菜,车艳艳眼珠一转,有了

张娟正在上餐,走的很稳,突然前方有个客户迅起身朝她靠肩撞来,她急忙停住,侧身让开,可由于对方度太快,还是避让不急,菜汤撒了出去,并且掉落了一个盘子菜在地上,只听卡擦一声,盘子碎了,菜洒落一地

“对不起,对不起,您人没事吧,有受伤吗?”张娟急忙将其他菜放在桌子上就去查看顾客有没有碰到哪

青年人也赶紧第一时间起身查看,可有受伤,同时迅拿纸巾擦掉汤汁,以免烫着媳妇

“你怎么走路的,这么不小心,我刚买的连衣裙啊,两万多呢,这才第一次穿,你看,全是菜汤,这肯定洗不掉了,而且我的手臂都烫红了,不知道烫伤了没有”车艳艳指着裙子,又看了看手臂,果然红了,好在没起泡,有外衣挡了一下,应该问题不大

张娟一看,果然一片菜汤洒在了连衣裙上,也是慌了,这裙子这么贵啊?2万多,现在只能先道歉,争取可以从轻处理,

“怎么回事,我看下,烫伤了没,我这里有烫伤膏,您先抹下,减轻下疼痛,稍后带您去旁边的社区医院看一下,”薛晴第一时间来到现场,服务行业这种摔盘子的事情是很难避免的,只能小心小心在小心,

“是你”薛晴认出了眼前人

“这么巧啊,薛晴,你在这里上班了”车艳艳装作刚看见的样子

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