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“不高兴?”下班时,谢尽信息给杨清清,让她去办公室。
办公室关着,屋里只有杨清清和谢尽,杨清清也不装了,“没有。”可她情绪挂在脸上,是真的不太高兴的。
谢尽指了指对面的凳子,让她坐下慢慢说。
“你不明白我为什么要让你去优服部,甚至认为,我是在故意刁难你。”谢尽说着,他绕过办公桌,依靠在桌子上。
杨清清点头,她的确不明白。
“你每天处理最多的投诉是关于什么的?”谢尽问。
杨清清说,“服务态度和关于价格的投诉。”
谢尽点头,他说,“优服部不如招商、运营这类部门,有直观的展示成果,非核心部室,工作做起来没有那么强烈的成就感。但这个部门,可以接触到商场最直接的、最原始未处理过的投诉意见,这是商场改进的方向。”
“商场,无论多么高大上,总结来说只是零售的集合地,最终目的仍旧是服务客户,这个客户包括买家,包括卖家。”谢尽接着说,“如果你的职业规划是在商场,那么应该接触最直接的部门。”
杨清清没立刻回答,她在怀疑谢尽是不是在忽悠她。
谢尽又说,“当收银员的两个月,你总结出来什么?”
“周五晚上的客流量是最大的,促销活动,买三送一比买五送二,购买的人更多……”杨清清说了几点自己的现。
谢尽点头,“这些总结,比你跑十家同行商场、开十次会议更有效果。”
杨清清抬头看着谢尽。
谢尽说,“工作是死的,经验是活的,看你怎么运用,这和数学是一个道理。数学应该怎么学,不用我教你吧。”
“活学活用,灵活变通。”杨清清说。
谢尽站起身,他返回桌子那侧,“如果不想在优服部,我可以把你调到其他‘技术含量’更高的岗位。”
“不用。”杨清清站起来。
谢尽低头继续办公,“你出去吧。”他头也没抬,“路上注意安全。”
杨清清转身出门,并且替他关上门。
谢尽看着关上的门,他靠在椅子里,杨清清很聪明,她不是笼中雀迟早会成为翱翔的雄鹰,而谢尽现在做的,只是提点几句,帮她省去走错的几步路而已。
谢尽的话,让杨清清豁然开朗,不该执着于眼前工作,而应该有职业规划,把现在的工作,当成以后前进一步的经验。
谢尽在帮杨清清铺路,在帮她厚积薄地起飞。
这个认识,让杨清清无比的亢奋。
做独立的女性,是比做谢尽的露水情人更有性价比的。
关于投诉意见,杨清清会每天记录,已解决和未解决各自记录下来,意见及表扬及时向上领导汇报。
“工作能力强,知道怎么工作,更重要的是有耐心和毅力,有生命力,像是有用不完的激情。”优服部经理评价杨清清,“这样的人,无论做什么职业,都不会差劲。”
努力工作的人,总不会差劲。
可考驾照,杨清清却滑铁卢了,她科三挂科了。
“你这开车水平没问题,不用练车了,心态稳住,等着考试就行了。”科目三的教练给杨清清打鸡血。
杨清清就真的相信,以为自己天赋异禀,车感十足,只练了三个课时就没再去练车。科目三考试那天,第一把考试,直线行驶时,杨清清轻微挪动方向盘,第二把考试,前面一辆电动车,影响了换挡,再次失败,最终考试不及格。
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