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“你再把那个女款的拿给我试试。”
“你到底买不买?事儿怎么这么多,是不是想找茬啊你?”售货员越发没有耐心,连说话的语气都越来越强势了。
沈莞眉头紧皱,看不起人的老板不常有,但看不起人的小兵真是很常见!
“我买不买,你是做销售的,服务客人连这点耐心都没有,还做什么销售?”沈莞不是惹事的性格,但要有人找她不痛快,她是绝对不会忍的。
“去把你们老板叫来,要不然我就找管理员投诉,你们店的服务质量太差劲。”
售货员却仍旧趾高气扬的不肯低头:“我们老板不在,我看你就是来找茬的吧?”
“行,既然你坚持用这个态度服务,那我就不客气了。”沈莞撂下了金戒指,要不是商场的金店只有一家,她完全可以在一开始就去别家买,但眼下她确实想要买那个戒指,也咽不下这口气,今天还必须较这个真不行!
沈莞走后,销售员猜测她没那个胆子投诉,心里嘲笑她一个村姑,恐怕连管理室的门朝哪边开都不知道。
哪知道,十分钟没到,离去的沈莞就带着管理员出现。
如今的商场柜台都是公家的,租赁给个人做销售用,为了不影响商场的整体声誉,对她们有严格的服务规定,跟素质标准。
小鬼只有真正见到阎王爷了才会害怕。
见管理员到来,金店销售慌张的走了出来,与刚才的态度截然相反。
“阮经理,您咋来了?”
“有客人投诉你们店服务态度差,我能不来吗!”阮经理说话中气十足,开口就是教训人的架势。
销售员怕被罚款,立刻把姿态放得更低了。
“这其中是不是有什么误会,我都是好好服务的啊?”
沈莞一听,得了,就知道她是不想承认,颠倒黑白。
果然,下一秒,销售员示意沈莞说道:“刚才这位顾客来到我们店,试戴了一款戒指,嫌贵跟我讲价,我不给她便宜,她就说要投诉我,阮经理,您知道咱们店金价都是老板定的,我哪能做得了主?她这不是存心为难我么?我可是受了大冤枉了。”
胖乎乎的小猪
“这位同志,是这样吗?”阮经理背着手,又问沈莞。
说起来,商场管理员相当于外头的治安大队,有着一定的权利,虽然主要是维护顾客的利益,但也要守护商场的环境,防止有人故意来闹事。
“她瞎说。”沈莞的嘴也不白长,三两句话就把真实情况说清楚了:“我一开始来看戒指,她就说不买不让试,后来我跟她理论,她才让我试戴了一只男款,我当时觉得男款不错,已经决定买下,然后我也想给自己买一只,凑成一对做我跟我爱人的婚戒,她就说我找事,不给试就算了,还态度恶劣,我说找他们老板,她不肯找。”
阮经理听完,但凡不傻,都知道如果非得先得罪一个人,那一定不能是顾客。
所以,他看向了销售:“你听见了,人家要买你们家戒指,是你服务态度不好,把人给赶到我那儿去的,我相信顾客说的话,去把你们老板叫来!”
销售不相信沈莞会买戒指,小声嘀咕:“叫就叫。”
而后便去给金店老板打电话了,回来后,售货员说:“我们老板家离得远,得半个小时能到。”
“这位同志,半个小时你能等么?”
“我等!”沈莞点头。
随即,管理员给她安排到了休息室,并且倒了杯温茶,让她慢慢等。
售货员说是老板半个小时能到,其实只是为了拖延时间,想着沈莞等不及,就会作罢。
她没想到沈莞真的一直等下去,当沈莞走后,她就感觉到惊慌,把肠子都要悔青了。
十多分钟后,金店老板匆匆赶到,见了销售,就是劈头盖脸的一通批评。
“你就是个卖货的,你以为自己是谁?还敢瞧不起你的衣食父母!”
“老板,她是临时改口的,一开始根本就不是这样,我没有瞧不起她……”到了这地步,销售也只能咬死,坚决不肯承认。
老板没理她,紧跟着就去了休息室。
“同志,这位同志真是抱歉,是我没擦亮眼睛,找好工人,给您带来的不便,还望您谅解!”老板见了沈莞,点头哈腰的过来握手。
沈莞也不托大淡淡的说:“这本来就是一件小事,是可以避免的,我不知道你那个销售怎么跟你说,但我去看戒指的时候,她不耐烦确有其事,还有她说什么我想让她打折,那都是不存在的事,我既然想买,就不会差那十块八块的。”
“我懂,您放心,一会儿我就把她开了,让她收拾东西滚蛋!”老板信誓旦旦的保证。
沈莞对他怎么处理都无所谓,主要是把这口闷气出了。
“那我们现在能去看戒指么?”
“好,您随我来。”老板亲自接待沈莞,在前面引路。
沈莞回到柜台去看戒指,销售员一脸懊悔的站出来,想要重新接待她。
但不管是老板还是沈莞,全都不理她,她也只能手足无措的站在一旁,像被雨打了的麻雀,要多狼狈有多狼狈。
“这一只,还有这一只,我都要了。”沈莞放在柜台上,让老板给她拿戒指盒装好。
老板态度热情,忙前又忙后,简直服务得不要太到位,末了,他还主动给沈莞打了个八折优惠。
“这一只男款打折后是3792,我给您再抹个零,你给我379就行,还有这一款女戒折后价格是189块6,也给您抹个零,收您189,总共568元整。”
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