糖果小说

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  李琦不经意的打量了一下孟谦，随后道，“走吧，我带你认识一下技术团队的同事。”

  李琦刚才的眼神虽然只有一瞬，但孟谦还是注意到了有一丝明显的怪异，不过此时孟谦还不明白李琦刚才到底在想什么。

  孟谦点头后跟着李琦来到了靠内的一个小房间，里面现在有七名男子再加马沄。

  孟谦一一跟几人打了招呼，之后马沄亲自给了孟谦一份系统需求，“孟先生你先看一下，有问题我们再探讨。”

  “好的。”孟谦坐下很认真的看了一遍需求并在本子上记下了他认为的关键点。

  阿里的主要需求就在于业务员的客户信息便捷输入，便捷管理，便捷分类，便捷标记，便捷提取，便捷联系等，让系统帮助业务员处理那些繁琐、重复的工作。

  另外一点很重要的需求就是客户的保护机制，包括减少撞单现象以及防止客户流失，这就得用到客户数据库和客户归属机制。

  最后一个重点就是对销售端每一个流程的细化，通过对销售流程的把控，提升管理效率。

  总的来说，阿里的需求就是在为销售打造一个私人助理，这样一套系统放在后世的话不算很全面，但放在2ooo年，还是很贴合实际了，况且阿里能在这个年代想到上cRm系统，真的很不容易。

  孟谦注意到这份需求写的很专业，估计是李琦执的。

  孟谦转过身对马沄道，“马总，你的需求我基本已经了解了，做这样一套系统问题也不大，就是我有几个小小的意见，不知道能不能说一下。”

  “当然，求之不得。”马沄总是一副很热情的样子。

  孟谦走到一旁的黑板处开始一边写一边道，“关于贵公司的整个需求我是这样看的，所列需求没有任何毛病，但是过于关注销售结果本身，在我看来一个完善的cRm系统应该是一个集合销售，培训以及管理于一体的系统。

  先说说培训，无论是从员工留存还是企业文化的角度来说，企业都不能少了培训环节，那么cRm可以为培训做什么呢，我举个例子，经验分享。

  对于很多员工来说，他们的工作是迷茫的，是被动的，传统上来说，公司会利用集体培训或者师徒制度来引导人，但从学习效率，资源浪费等各个角度来说，都是需要优化的，这个时候我们就可以在cRm系统中做一个经验池，将过往的销售经验分类总结并作为未来人的学习渠道以及效仿模板。

  对于销售人员来说，在你有自己成熟的销售习惯之前，你可以用套用别人的技巧来提升自己的成单概率。”

  孟谦所说的这个东西虽然名为培训，其实里面很核心的是另外一个东西，只是故意说的含蓄一点去暗示马沄，也是让自己不要过度显得好像什么都懂，特别是不要过度显得很懂那么多未来的东西。

  因为这个很核心的东西在2ooo年的时候在华夏并不为世人知晓，但到了后世，有过成熟销售经验的人大概都能听出来，这个东西就是销售话术，也叫销售技巧。这个东西很多人销售都很抗拒，觉得自己的挥得到了限制。

  然而成熟的销售反而更明白销售话术和销售技巧的重要性，因为当你成熟到有了自己的销售风格之后，你当然想怎么样就怎么样，但成熟是需要时间积累的，在没有积累的时候，与其像无头苍蝇一样乱飞，不如去套用别人的话术和技巧，不仅能学到东西，还能直接实现成交结果。

  这个东西在后世的销售公司不是什么鲜东西，但在2ooo年，这个东西很鲜。

  果然，孟谦已经看到了马沄沉思的表情。

  孟谦继续自己的建议，“除此之外，我们在关注售前的同时不能忘了售后问题，一家优秀的企业离不开优秀的销售，更离不开优秀的售后服务。

  因为销售可以带来一次交易，但售后却可以带来长期交易。所以我建议我们还要加一个售后体系，去收集，整理，整合客户的售后需求，售后反馈，并不断完善我们的售后策略。

  而售后策略在我看来，包括主动回访，客户满意度调查，客户关怀，投诉建议机制等多个方面。

  说到这里，我就不得不提另外一个我认为很重要的东西，客户分析系统，通过客户分析系统，帮助销售更了解客户，帮助企业更好的实现上游策略，当然，客户分析系统的设计会相对复杂一点，这个我们之后可以在做探讨。”

  孟谦停顿了一下，看到马沄下意识的频频点头，之后继续道，“最后我再提一个建议，那就是我们既然要做自己的cRm系统，不如再做一个eRp系统。

  传统概念中，企业的cRm系统和eRp系统是独立的，毕竟是两个不同的系统嘛，但是我认为这是不对的，因为公司是一个整体，那么系统也应该是一个整体，把cRm和eRp系统打通，让前端销售和后台财务行政实现一体化管理，会让公司的整体运营效率更高，公司整体效率的提升，自然对公司的业务开展也会有正反馈。”

  “对啊，我怎么没想到！”一旁的李琦忍不住感叹了一句。

  见孟谦笑着收，马沄起身道，“孟先生说的这些东西真的是让我受益匪浅啊，李琦啊，你怎么看？”

  “我觉得孟先生提的每一个意见都格外珍贵，甚至打开了我们的思路，尤其是将cRm和eRp打通这个想法，我认为非常有远见。只是……从技术的角度来说，如何去实现这些需求？”