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“对不起先生,我是这里的客房部经理陈子涵,您有什么事情可以和我说。”陈子涵弓着身子,满怀歉意地看着他。
“这!这个人!”男子支着靠在吧台上嗑瓜子的何鑫,颤抖着声音喊道:“太可气了!”
“我从监控里看到了两位起争执,可是因为没有声音,不知道发生了什么。您能和我说说吗?”
此时,有些许客人和服务员聚在了大厅驻足围观,陈子涵转身对众人道:“各位请散开吧,这位先生身体不适,需要一点空间。”
众人闻言,纵使好奇心强烈,也不好意思再围观了,何鑫却依然不以为然地在言语挑逗乔小慧,惹得乔小慧躲也不是,不躲也不是,脸涨得通红,一个劲向陈子涵投去求助的目光。
陈子涵专注给客人解决问题,虽然注意到了乔小慧的求助眼神,也不好当着客人的面做得太明显,只能冲着男子笑道:“先生,不如我们三个人一起坐下来谈谈?”
“我不想跟那个人谈!”男子一口回绝了。
“哦……”陈子涵赔笑道:“请问先生贵姓?”
“免贵姓方。”
“方先生,请问我们做了什么惹您不高兴的事吗?”
方先生哼了一声,道:“我房间玄关的灯坏了,晚上上洗手间不方便,只是要求更换一个套房而已!结果你知道他说什么吗?他说我没事找事,还说我矫情!”
此时陈子涵再也按捺不住了,冲着何鑫喊道:“何领班,你过来一下。”
何鑫看了陈子涵一眼,轻蔑地笑笑,却也不理睬他。
陈子涵有些无奈,向方先生深深鞠了一躬,道:“方先生,请接受我十二分的歉意。我将马上给您安排新的套房,并在您入住会员价的基础上再给您打六折。如果您对此处理结果不满意,还请提出来,我们好妥善安排。”
方先生的脸上瞬间露出一丝惊讶的神情,又立刻恢复了常态,表情僵硬地点点头,道:“这才是大酒店应有的态度。我们顾客不是花钱来这找罪受的!”
“您教训的是,我会好好教育我们的员工,保证不再发生类似的事情。”陈子涵见方先生怒气已消,忙岔开话题,笑道:“方先生此次前来我们酒店下榻,是为了近期在我们这举办的书画展么?”
“咦?”方先生惊愕地看着陈子涵,“你怎么知道?”
“像方先生这样气宇非凡的外地人可不多见,若不是近期的展览,恐怕我是无缘见到方先生这样的文人雅士的。”
“哈哈!”方先生起身拍拍陈子涵的肩膀,“陈经理,看来你也不是泛泛之辈。方某就交你这个朋友。”
“哎呦!”何鑫忽然朝着乔小慧张开嘴,指着自己的牙道:“小慧你赶紧帮我看看,我怎么觉得我的牙要被酸掉了呢?”
方先生瞪了何鑫一眼,哼了一声,道:“陈经理啊,你们酒店某些员工的素质确实有待提高啊。”
陈子涵微微笑道:“方先生,请,我陪您去看看您的新房间,直到您挑中中意的房间为止。”
方先生满意地点点头,欣喜地跟着陈子涵去了。
补救措施
“方先生,这个房间光照充足,我们充分的隔音设计也能保证您不被外面的噪音所打扰。各种现代化的影音设施一应俱全,还配有高速带宽网络,您要是需要工作,可以直接在房间的电脑上完成。”虽然先前乔小慧已经向方先生介绍过各个房间的特点了,可实地参观每个房间还是第一次,加上陈子涵精细的讲解,方先生十分满意,在亲眼看过整个房间没有任何问题后,最终确定了住进这个同等价位的套房。
陈子涵安顿好了方先生,一想到还在被何鑫纠缠的乔小慧,立马赶了下去,结果那何鑫已经不在了。
“小慧,那家伙呢?”
乔小慧咬着牙,恶狠狠地道:“滚了!”
“哦,抱歉,刚才要是我分神替你解围,就没办法照顾到客人了。”
乔小慧叹道:“算了!本小姐没那么小气!可恨的是那死胖子!太让人窝火了!”
陈子涵安慰道:“不要生气了,总有一天我会替你报仇的。”
“得了吧……”乔小慧脸上忽然笑开了:“你知道吗?你刚才扭转乾坤的时候,好多人都在角落里偷偷看着,我听见他们都在夸你呢!何鑫就是被他们给气走的!你是没看见那胖子的脸色啊,哈哈!都绿了!”
陈子涵听到这话,却高兴不起来:“何鑫这样下去,酒店会被他给毁了的。”
乔小慧摆摆手,道:“你就放心吧,这胖子在这的几年都是这么对客人的。”
“什么?!”陈子涵惊道:“他难道一点待客之道都不懂吗?!这样下去豪兴酒店还有未来吗?”
“不信你去查查账务,豪兴酒店的私人生意已经越来越少了,全靠旅游团还有公司之类的团队生意撑着。毕竟在咱们这个地头,我们酒店算是价格公道,客房充足的了。”
陈子涵竟无言以对,心里冷了一截,当晚,他辗转反侧,不能入眠。
两天后,陈子涵一大早就忙碌开了,有不少投诉要处理,他要一个一个想办法处理好,不仅要保全酒店形象,还要让顾客满意,搞得他脑袋瓜直生疼。
“陈子涵!你快来!”前台一个电话打到了陈子涵的办公室,陈子涵听出了是乔小慧的声音,除了她也没有服务员级别的敢直呼他大名的。
“小慧,你慢慢说,出什么事了?”陈子涵瞟了一眼监控,并未发现有什么异样,可就在五秒钟之后,他疯了似的奔向了前台。
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