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18.
很快地,徐浩洋就如愿以偿地见识到了更加职业化的陈渺渺是什么样的。
当天夜里十二点半,徐浩洋临睡前收到了转自美国总部的一封投诉邮件。
总部的邮件不只转给了徐浩洋,还一并抄送了整个aks项目组成员,以及即将到任的中国区董事总经理董浩。
投诉邮件的件人是陈渺渺。
陈渺渺在邮件中简明扼要地列举了对task项目团队的不满与质疑,并要求task内部立刻解决aks的不满,整封邮件措辞极其强势,部分用词在徐浩洋眼中甚至可以说是刻薄。
徐浩洋看完邮件,真是一点儿困意都没有了。
陈渺渺在邮件里面声称,task的项目团队不具备常识、不尊重客户。
徐浩洋觉得陈渺渺真是又狠又犀利。
看看她的描述。
陈渺渺说的不是task团队不具备专业能力,说的是不具备常识。
这压根儿就没上升到对他们专业能力的投诉,没打算在专业层面上对他们进行质疑,而是直接用了常识这一个词就把他们按在最低处蹂躏。
徐浩洋回复邮件:
知道了,会立刻着手解决,具体行动方案将在一天之内提供。
徐浩洋没什么可解释的,也没人会听他的解释。
像task这样的美国公司只看结果,不问过程,只论功高,不计劳苦。
像他这样的高级职业经理人,公司聘请他来是要让他解决问题的,不是要看他制造问题再让人帮他解决的。
现在task在中国区最重要且具有标杆意义的客户对他们的服务表示很不满意,徐浩洋就必须要解决这个很不满意。
徐浩洋的邮件出去不到五分钟,董浩的电话就来了。
董浩虽然还没有正式到任,但已经开始了解并参与业务端的重要决策。
徐浩洋接起电话。
董浩的声音在深夜里听起来仍然很清醒:“小徐,客户投诉的真实性有多少?”
徐浩洋说:“百分之六七十吧。”
董浩说:“没常识?devansh也去了?需求调研会议有必要带他去吗?你糊涂。”
徐浩洋苦笑:“董总,devansh坚持要去,我能拦得住他吗?他去了要说话,我能当着客户的面不让他说吗?devansh目前还在直接向总部汇报,您觉得我能怎么办。我也冤枉。”
董浩说:“你冤枉吗?aks说你不尊重客户,什么情况?”
徐浩洋无奈,先简单向董浩还原了一下他和陈渺渺的对话,然后说:“确实是我踩到陈渺渺的红线了,我话说出口其实我就后悔了,但是董总您不知道她当时有多么咄咄逼人,开会说走就走,训起我来跟训刚入行的小朋友似的,一点余地和面子都不留。”
董浩说:“小徐,如果今天陈渺渺是一个比你年长的男人,你仍然会觉得她那样说你你受不了吗?你仍然会当面质疑她公私不分、不够职业化吗?”
徐浩洋哑巴了。
董浩又说:“百分之六七十?我看是百分之百才对。” 第二天,刘亥的行政助理赵可打内线电话给陈渺渺:“渺总,task即将到任的中国区董事总经理董浩要带团队过来拜访,了解客户满意度,对方直接来约了刘总的时间。刘总让我来通知你和团队一起出席会议,稍后我会和沈贝确认你这边的时间。”
陈渺渺说:“我知道了,谢谢你小赵。”
董浩这是典型的要走高层路线,认为只要搞定了刘亥,刘亥下面的人也就不该有什么意见了。
陈渺渺笑了一下,在赵可来的会议邀请上点击了确认。
董浩带人来开会,拿出了十足的诚意。
会议一开始,董浩就对刘亥说:“刘总,task已经决定,将按aks实际的业务需求定向招聘合适的本土人才,以替换并补充现有的项目团队。整个招聘环节我们欢迎aks的项目负责人一起参与,以确保到岗的是经aks共同认可的专业人士。刘总或许不知道,task还从未对任何一个客户开过这样的特例。”
刘亥坐在会议桌的主位,他对董浩微微一笑,说:“对于这个项目,aks大消费品生意单元的高级营销总监陈渺渺拥有我的全部授权。任何项目相关事宜,陈渺渺可以直接做决策,无需向我汇报请示。”
然后刘亥看向身边的陈渺渺,说:“渺渺,怎么还要董总亲自过来一趟和我打招呼,你没事先和他们说明白吗。”
陈渺渺说:“嗯,是我工作没做好。”
董浩也笑了,说:“行,我明白了。那刘总您忙您的吧,我们也不耽误您的时间了。后面的具体事项我们和渺总来碰。”
刘亥站起来,重新系上外套的第一枚钮扣,小幅度地颔,说:“那你们继续聊。”
task的人离开后,陈渺渺十分自觉地去找刘亥。
刘亥在办公室里,看见她来,并没有给她什么好脸色。
刘亥说:“你要学会见好就收。不管有理没理,不能真让task下不来台,否则对方直接撂挑子不做这一单生意了,你到时候上哪儿找其它供应商来接手。和重要供应商需要维护好关系,你不用我再教你这个道理。”
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