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第94章 经理和主管（第5页）
脸上的笑意逐渐的收了起来，报告中显示，初一的那天，就接到了十五位客人的投诉。
无一例外的，都是投诉办理入住的时候，场面混乱不堪。
徐总不禁看向了文山，质问道。
虽然接到客人的投诉，对于酒店来说，这并不奇怪，但是一天之内接到这么多投诉，并且都是投诉同一件事情，这在酒店的历史上，还是第一次。
这就好比一件洁白的衬衫上，被人洒上了几滴墨水一样，破坏了整件衣服的美观。
“哎呀，这也没办法，我和你说啊徐总，那一天，本来中午的时候，入住的客人倒是不多，但是.”
文山显然对这件事情早就已经有了对策，马上苦笑一声，开始解释道。
“所以说，那天之所以让客人觉得受到了怠慢，有了意见，这百分之九十的原因，都是因为这个赵鸿明迟到了两个小时啊！”
酒店里最大的就是徐总，下来便是他文山，他总不能说是他们两个人对游客的预估不足，所以导致客人的不满。
那么，整整迟到了两个小时的赵鸿明，便是这件事情最好的背锅者。
并且，这其中赵鸿明迟到导致的客人停不了车，行李搬不了，这也是事实，也不是文山在这里瞎编乱造的。
“哼，胡闹！这么重要的时间，竟然能迟到两个小时，我看他是有些飘了啊！”
徐总把报告往桌子上一拍，生气道。
亏他前段时间还想过要提拔他做领班，看他这表现，简直就是不拿酒店的规章制度当回事儿嘛。
“必须重重的处罚他，让他记住，酒店的规矩是不能坏的。”
怒意难消的徐总，看着文山一字一句的说道。
“我已经有了处理这件事情的想法了，是这样的.”
看着徐总的样子，文山心中一动，开口便要说出自己的处理办法。
“老文，你不用和我说，我相信你能处理好这件事情的。”
谁知道徐总却是大手一挥，直接打断了他的话。
一边说，一边站了起来，便向办公室外走去。
今天他还有个局，时间也差不多了。
剩下的事情，交给文山办就是了，一个小小的员工处罚，还轮不到他这个总经理来操心。
“好的徐总，我一定会办好这件事情的。”
文山也连忙站了起来，帮徐总打开了办公室的门。
一直等到徐总走出办公室并进了电梯，他才又回到了经理办公室。
他收拾了一下办公室里面的茶几。
在打开办公室门的那一刻，他却停了下来，转身看向了办公桌后的那张椅子。
犹豫了几秒之后，他缓缓的走到了办公桌后，轻轻的坐到了椅子上。
“呼，就是这个感觉。”
文山打量着靠在椅子上，打量着偌大的办公室，轻声呢喃。
明知道文山是在拍自己的马屁，徐总还是觉得十分高兴，毕竟春节这几天的业绩摆在那里。
他是酒店的经理，不是他带领的好，那会是谁呢？
两人开心的聊着天，喝着茶，十分的惬意。
“咦？这是.
怎么回事？为什么在初一的那天，有那么多的投诉？”
徐总一页一页的翻看着手中的报告，当看到某一页的时候，不禁脸色一变。
脸上的笑意逐渐的收了起来，报告中显示，初一的那天，就接到了十五位客人的投诉。
无一例外的，都是投诉办理入住的时候，场面混乱不堪。
徐总不禁看向了文山，质问道。
虽然接到客人的投诉，对于酒店来说，这并不奇怪，但是一天之内接到这么多投诉，并且都是投诉同一件事情，这在酒店的历史上，还是第一次。
这就好比一件洁白的衬衫上，被人洒上了几滴墨水一样，破坏了整件衣服的美观。
“哎呀，这也没办法，我和你说啊徐总，那一天，本来中午的时候，入住的客人倒是不多，但是.”
文山显然对这件事情早就已经有了对策，马上苦笑一声，开始解释道。
“所以说，那天之所以让客人觉得受到了怠慢，有了意见，这百分之九十的原因，都是因为这个赵鸿明迟到了两个小时啊！”
酒店里最大的就是徐总，下来便是他文山，他总不能说是他们两个人对游客的预估不足，所以导致客人的不满。
那么，整整迟到了两个小时的赵鸿明，便是这件事情最好的背锅者。
并且，这其中赵鸿明迟到导致的客人停不了车，行李搬不了，这也是事实，也不是文山在这里瞎编乱造的。
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