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和肖严通过电话之后,针对目前的形势,曹清连觉得必须得让领导班子们清楚,并且有必要要一起商讨应对措施,于是,他首先想到须和文绍杰先沟通一下。
曹清连正要打电话给文绍杰,此时,文绍杰却在马宏亮的陪同下,推门来到了自己的办公室,一进门,马宏亮就转身离开了,并随手关上了站长办公室的门。
看着文绍杰有点严肃的表情,曹清连想到了电报内容可能书记已经知道了,他依然是起身离开座椅,陪文绍杰一起往沙发上坐,并首先开口说:“书记班长啊,我正要打电话找你呢,想必有些新情况你已经知道了,这次集团公司的新要求可是来者不善呀!”
“是啊,我刚才一听说就坐不住了,这不就马上来找你了嘛?你看我们是不是需要考虑给上面反映一下,如果这两项措施执行起来,那我们接下来的日子可是不好过呀!”
“书记老兄说的是,我也很想找领导再说说,让他们知道那些措施带来的后果,然后能否重新慎重考虑一下。但是你想一想能改变吗?我已经问过了肖严,50%的超员限制是北京的大老板钦定的,这谁能改变?至于另外那个不让我们管车票的措施,我看对我们来说就无所谓了,我们无非就是多费些口舌解释一下,让那些有头有脸的人都去找集团公司也好,我们倒省事了。”
文绍杰没有及时接话,而是看着曹清连一脸很淡定的样子,稍有点吃惊。
随后文绍杰叹了一口气,接着说:“我怎么也想不明白,这次我们北京的大老板为何这么保守,他过去可是一向胆大敢干,并且把客票增幅指标看得很重,可这次他却对旅客超员限制得这么紧,怎么又不考虑效益了呢。”
“是啊,看来我们的老板是在变招,谁不知道他是个高手啊。这次他不想再采取铁路包打天下的策略,一定是另有想法,不过其中的意图之一,我们是应该明白的,那就是体现和谐春运和优质服务的宗旨,落实春节领导慰问时提出的要求。”
停顿了一下,曹清连又接着说:“另外一个因素咱都清楚,这些年大老板为推动高铁建设可没少费劲,通过各种努力力排社会上的反对声音,包括现在,这种反对大力发展高铁的声音依然存在,这次的措施是不是也在为加快铁路建设进行必要的造势,也很难说,所以我们就只有克服困难,执行好这个要求就是啦。”
曹清连一说到这个由头上,文绍杰为之一振,也似乎觉得有道理,就不再说什么了。
接着,曹清连和文绍杰又商讨了下一步怎么应对的问题,首先是要召开一个班子会议,让大家知情并统一思想,做好应对新挑战的准备。
5点钟,车站班子成员召开了一个短会,讨论并完善了客运科和办公室起草的一些措施。
……
面对集团公司电报中的两项措施,全集团公司的客运站都感到很意外,大家反应强烈,意见很大,很快这种声音就传到了集团公司董事长和总经理耳朵里。但是,董事长和总经理听到后,只是询问了一些情况,邬良给两位领导做了解释,两位领导也只能听之任之。
因为董事长和总经理清楚,控制超员是北京方面大老板提的要求,不可改变,没什么可说的,至于为重点旅客留用的“机动票”收归集团公司统一管理,对于两位主要领导来说,那是小事儿一桩,他们根本不在意怎么管的问题,作为集团公司的主要领导,怎么会为一张火车票去操心呢,一般来说,除了家人和亲朋,这种买票的事情谁也不会去找董事长的总经理去要,凡是找大领导帮忙的的都是大事,张一次口很难。即使是家人和亲朋买票,一般也都是找秘书安排,领导本人根本就不管。
曹清连并没有找董事长和总经理反映问题,他知道反映也无济于事,没什么作用,还不如不反映,免得领导认为就你事多,邬良知道了还会有误会。
在官场,下属给上司反映困难是需要慎之又慎的,一般来说,领导最不喜欢的就是总爱反映困难、给领导“端盘子”和矛盾上交,如果一个下属常常给领导提困难和问题,时间长了这个下属不被免职才怪。
对于下属来讲,领导们最喜欢听的就是“没问题”“保证完成任务”“有困难我们自己想办法克服”等等这样的话。这是很自然的,因为上司把你安排到一定的职位,就是让你独当一面的,假如一遇到困难就上交,那怎么能行?所以,除非是万不得已不得不找领导时,在考虑清楚有可行的办法之后才能找。
两项措施虽说是针对全集团公司系统的,但是受影响最大的还是神州车站,毕竟神州车站是主战场,地处铁路枢纽和省会。神州车站高峰日的运力需求大致在15万人以上,而限制超员50%之后,车站现有运力最多也只能满足11万人的需求,车票缺口很大,这是面临的严峻挑战,曹清连很清楚,必须得有应对措施。
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春运客流高峰期,众多的旅客买不上票,将会非常着急,特别是那些节后上班的、外出打工的、探亲之后返程的,更是火急火燎的,这种情况最容易发生矛盾冲突,所以车站工作人员必须得有耐心,做好细致的解释工作。
在第二天的交班会上,客运科和办公室通报了集团公司的电报内容,并让副站长靳开江宣布了制定的应对措施,明确了工作重点。
之后,曹清连补充强调了几个问题,他说:“针对运力更加紧张,大量旅客买不上车票的问题,除了我们做好内部的工作外,还要做好对外的工作,我想有几个方面必须要加强:一是做好宣传工作。利用媒体、互联网和广播以及电子显示屏,告知广大旅客客票紧张的现实,及时把各方向票额剩余信息向往公布,特别是没有余票的方向,要越早公布越好,免得旅客跑冤枉路。二是积极引导旅客,让没有买到票的旅客及早选择其它出行方式,以免影响行程,对于没能满足旅客需求的问题,该道歉道歉,态度要诚恳。三是继续搞好与汽车运输公司的合作,主动向他们通报信息,让他们适时增加运力,尽可能满足旅客出行需要,对他们来说,我们这次的运力受限,一定意义是讲,是有利于运输公司他们开拓新的运输线路的。”
最后,文绍杰对于加强宣传工作,又提出了要求,还专门强调了与新闻媒体的合作,防止出现负面新闻的问题。
这次的交班会,集团公司工作组的临时组长杨维新和副组长肖严没有来,也许是农历初五的因素,初五是俗称的“破五”,不是旅客出行的高峰日。
运力减少带来的问题还没有显现出来,毕竟还不是高峰日。然而,取消大客户合同票和重点旅客机动票带来的问题,虽不是什么大事儿,但也很快影响到了曹清连的正常工作。
他的电话开始多起来,早交班会刚结束,曹清连准备巡查车间,第一个“抱怨”的电话就来了,是省政府接待办的小张打来的,曹清连能够猜得到是什么事儿:“曹站长,不好意思打扰您了。”政府接待办的同志很少给站长打电话,一般都是找车站办公室,他们对车站的领导都比较客气,虽说接待办是代表了省政府,但毕竟车站并不属于省里直管。当然,车站对于省市政府部门都是很尊重的,他们之间是一种互相都客气和都尊重的关系。
“你客气了老弟,有什么指示你请讲。”
“是这样曹站长,明天省里有三位领导要坐车去北京开会,昨天接到了你们发的告知函,我刚才也找马主任问了,说以后要票都得找集团公司批准,这怎么能行啊?您知道集团公司的人我们都不大熟悉,去那里环节还比较多,找他们审批非常麻烦,就是批过了还得到车站取票,那也是很折腾人呀,您看还有没有什么简单省事儿的办法呀?”
“老弟,你说的这个问题我很明白,可是你老哥我也没有什么招呀,这个办法是集团公司领导定的,我不能不执行啊,何况集团公司把出票权限都收走了,我就是想不执行也是没办法的,你得理解我们。”
好不容易给省政府办的小张解释清楚了,刚挂断电话,市政府接待办的小韩又打过来了,毫无疑问,也是说领导要票的事儿,曹清连又解释一阵子。接下来,还有省军区、省人大、省政协……搞得曹清连应接不暇,什么事儿都做不了,急得把马宏亮叫到跟前,想对他发脾气,埋怨他是否没有把解释工作做好。
可是,马宏亮是冤枉的,他接的电话比曹清连更多,因为平时这些重要“关系户”都是对的马宏亮,根本就不对曹清连,而今天这个情况,尽管马宏亮都一一解释并道歉,还给他们说清楚了怎样与集团公司对接,可是,人家就是不理解,就是想找站长问一问,看看到底是怎么回事,怎么要个票非得找集团公司!
不仅是政府机关部门的找曹清连,还有其它关系单位的也开始找曹清连,因为并不是每个单位都能和集团公司对接上,所以他们要票也只能求助于车站。
面对频繁的电话骚扰,正常工作受到了严重影响,曹清连从来没有这么烦过,这怎么能行?
他突然想起了一招,干脆关机,让伙计们抓紧办个新号来——这是他自从拥有手机后第一次启用新号。
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