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第88章 现场迎检的关键在于两个女主任（第1页）

今天，曹清连是身着一套普通的便装，独自一人在清晨前来暗访的，由于“伪装”的比较成功，售票厅里忙碌的工作人员丝毫没有察觉到他们的站长到来。

对于曹清连来说，这种对生产岗位的暗访暗查并非一时兴起之举，而是他多年来习惯采取的有效工作方法之一。

自从踏上基层单位主要管理岗位那一刻起，曹清连就深知，要想真正了解一线工作的实际状况，这种方式无疑是最为直接且可靠的途径。与此同时，通过这样的检查，也能够促使现场的干部职工们时刻牢记规章制度，自觉遵守纪律，以免有懈怠思想。

多年以来，曹清连一直热衷于运用这一工作方法，并将其灵活运用到了极致。在明察暗查的过程中，他经常出其不意地采取突然袭击的策略。有时候，当现场的同志都以为检查结束后曹清连已经走远了，该松松劲了，可他却又以“杀回马枪”的方式再度现身于现场。

这种突如其来的回访往往令现场人员措手不及，根本来不及做出任何应对准备。曹清连就是想以此方式提醒干部职工，在日常工作中要始终保持高度的责任心，不敢有丝毫马虎大意。

此种检查工作的方式，从一定程度上来说，可以有效地遏制干部职工内心可能出现的思想懈怠，进而最大程度地规避因精神松懈而引发的一系列不安全要素的滋生蔓延。

在安全生产管理这一领域的实际运作当中，鉴于人们天性使然，普遍存在着懒惰的特质，对于绝大多数普通人而言，想要完完全全依靠自身的自觉性去严格遵守规章制度，在现实情境之下，往往难以一蹴而就。也正因如此，但凡有员工作业的场所，除了正向激励以外，均离不开有效的管理与约束，离不开严格的检查和全面的考核措施，以切实提升干部职工对于安全问题的重视程度。

然而，当年曹清连任职神州车站站长后，尽管他依旧热衷于不事先通知便展开暗查工作，也时常在上班之前以及下班之后悄然进行暗访，但想要达成如同以往在其他单位那般轻松自如的状况，却也是极为困难的。原因在于客运站的生产岗位与其他单位存在着天壤之别。除去售票窗口和进站口这两处仍能施行暗访策略——毕竟它们直接面对的是开放式的车站广场，便于领导隐藏身份进行检查，其余的岗位基本上难以开展暗访行动。

毕竟身为一站之长，其一举一动无时无刻不在职工们的密切注视之下。对于这种情况，曹清连心里自然也是心知肚明。不管什么时候，只要他踏出站机关那扇大门，几乎瞬间就会被客运车间特意安排的人员盯上，并借助对讲机的专用频道将消息迅速传递至各个岗位。如此一来，整个客运车间仿佛形成了一张严密的监控网，使得曹清连的暗访计划屡屡受挫。但即便面临这样的困境，曹清连并没有轻言放弃，而是绞尽脑汁思考应对之策，试图打破这种职工戏称的“防火防盗防领导”的局面。后来，应急指挥中心的建设，也就较好地弥补了这个暗访难的问题，完全可以通过安装的视频监控系统抽查。

当然，在这方面，曹清连喜欢暗查并不是把职工置于对立的一面，而是只想能够通过这种暗查看到真实的现场情况，给自己提供第一手真实的状况，不至于使自己被一种假象所蒙蔽，以至于影响自己的判断和工作决策。

并且，即使通过暗访发现现场职工有什么问题时，曹清连也善于用以情感人和以理服人的方式来处理，会从根本上来解决问题的角度去考虑对策，而不是用简单处罚的手段来对待。所以，职工们对于曹清连这种暗查方式也并不怎么敌对。譬如，针对客运职工中存在的共性问题：见了领导总是客客气气，笑逐颜开，而对于旅客往往表现出态度冷漠。曹清连并不是简单批评职工，而是从根源上分析原因，并从理解职工入手去想法改变，因为客运职工面对的旅客太多，每天有说不完的话，答复不完的问题，客观上就会有腻烦心理，所以就容易出现简单粗暴、态度不好的现象。

针对这种客观现实，曹清连就试图引导大家去改变自己的心智模式，用“快乐工作法”的理念影响大家，即：对旅客只有用热情才能换来热情，自己才能从旅客的回报中收获开心和快乐……

曹清连在与职工探讨服务工作时，曾经开玩笑地说过：“大家都知道，客运工作有两句名言，一句叫做把旅客当亲人，另一句叫做把旅客当上帝。要我说，假如大家做不到把旅客当亲人或当上帝，那么就请大家把旅客当领导好了。只要大家把旅客当成领导了，那我看服务工作也就不会有什么问题啦，你们看行不行？”说完后，引起大家一片哄堂大笑。

曹清连利用开玩笑，把职工们见领导的态度与见旅客的态度作反差对比，来引导大家要善于从发自内心去做好优质服务工作。

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……

当曹清连从旅客中走出来，咨询服务台的那位值班职工，才不经意间瞥见曹清连的身影。这位职工的脸上立刻绽放出热情的笑容，迅速起身迎上前去，亲切地与曹清连打招呼，曹清连也同时向其问候致意。紧接着，这位职工赶忙转身，通过内部通讯设备喊来了他们的女主任高慧敏，高慧敏值夜班。

没过多久，只见高慧敏神色略显慌张地快步走进了售票厅，也许是对曹清连这么早前来车间检查而产生了感动，她略微有些局促不安地上前说道：“站长，您怎么又是这么早就过来检查我的工作啦？是不是对我们不太放心呀？”

听到这话，曹清连微笑着摆了摆手，温和地回应道：“哈哈，慧敏啊，瞧你这话说的，我怎么会对你和大家的工作不放心呢！只是我今天早上起来得比较早，想着顺道过来看一看而已。不过嘛，我还是得给你们提个醒儿。今天可是正月十六，按照以往的经验，客流量肯定会特别大。而且下午还有迎接检查的重要任务等着咱们，所以希望你们可千万不能掉以轻心哦！”

听着曹清连的一番话和工作交代，高慧敏稍稍松了一口气，但随即又挺直了腰板，充满信心地回答道：“请站长放心！为了应对今天的客流高峰以及迎检工作，我们已经提前做了充分的准备。今天我们将会安排30多名原本休息的职工回来加班，确保所有的售票窗口都能全天候持续卖票，不会出现间断的情况。与此同时，我们还额外增加了一些在票厅负责咨询服务的工作人员，他们会全力做好旅客购票的引导工作，保证整个售票大厅的秩序井井有条。我们一定会全力以赴，绝不辜负车站对我们的期望，更不会给咱们车站抹黑丢脸！”这位精明能干的女主任一番回答令曹清连比较满意。

随后曹清连又说：“那好！那你现在再给我详细说说，下午你具体打算如何向领导汇报？”曹清连目光炯炯地盯着高慧敏，语气又变得有点严肃地说道。他双手抱在胸前，身体微微前倾，似乎迫不及待地想要听到高慧敏的回答。

高慧敏深吸一口气，定了定神，然后有条不紊地讲述了下午接待领导的整个程序。并对如何汇报好售票工作的亮点做法做了说明。

听完高慧敏的报告之后，曹清连脸上露出了欣慰的笑容，他满意地说：“很不错，希望下午你能发挥得更圆满。记住，要保持自信和冷静，把你们售票工作最好的一面展现给领导看。”

得到曹清连的鼓励后，高慧敏感到信心倍增，她用力地点了点头，表示一定会全力以赴完成任务。

随后，曹清连转身离开了售票厅，朝着进站口走去。当他快走到进站口的时候，远远地就看到被大家称为女中豪杰的车间主任过佳欣。

原来，车间与车间之间早有“联防”约定，只要领导下来暗访暗查，他们就会立刻通过各种方式互通消息。所以，过佳欣早早地就得知了曹清连要来视察的消息，并提前在这里做好了准备。

曹清连快步走上前去，笑着对过佳欣打招呼道：“过主任，辛苦啦！今天的工作进展如何？”

过佳欣微笑着回答道：“一切正常，请站长放心！”

既然过佳欣来迎接自己，曹清连便决定与她一同前往各个主要岗位巡查一番。

随后，他们两个人一起，身后又紧跟着一个班主任，便从进站口开始查看，随后到候车厅和一站台，又到出站口，把主要岗位都看了一遍，同时还询问了当天人员加强的情况。

过佳欣安排的比售票更周到，因为客运车间的岗位较多且分散，安全关键环节相应的也比较多，他们白天组织了更多的休班职工来加班，尤其是还增加了3支突击队，以加强客流高峰时段的乘降组织工作，做到有备无患。

查看了一遍岗位，没有发现有什么明显的问题之后，曹清连又重点叮嘱了一件事，说：“佳欣主任，刚才看了一遍岗位情况，我觉得一切都比较正常，只要不发生突发事件，你们也没什么可紧张的，只要让大家各自尽到职责，我们是有把握做好今天旅客高峰日的工作的，同时也是能经得住领导检查考验的。”

过佳欣却并没有立即表态，而是稍稍停顿了一下，有点留有余地地说：“站长，对于今天的大客流我们并不害怕，就是领导来检查正赶上这个客流高峰，我们有点担心领导挑毛病……不过，请站长放心，我们会竭尽全力，争取让客运组织工作做得圆满，不发生任何差错。”

曹清连知道过佳欣的心理，其实过佳欣的心理也是曹清连的心理。就迎检工作本身来讲，车站并没有什么可害怕的，曹清连自己也有把握。但是，他最担心的是领导挑客运组织方面的毛病。因为在客运组织工作标准中，保证良好的秩序是一贯的标准，也是人人皆知的标准，而良好的秩序又是一个笼统的标准，很容易让领导检查时挑出毛病。

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比如，旅客们上车时很容易习惯性地慌慌张张，跑来跑去。那么有时候这种旅客慌张的场面，如果被有的领导看到了，就会非常主观地下结论说“秩序混乱”，这就容易使单位受到冤枉和批评。这方面也是客运站工作中的一个“风险”，虽说不是一个什么原则性大问题，但是如果是被有身份的领导说出口，譬如士心军这样的领导，那也很容易被“上纲上线”，毕竟大领导说出口的问题都是“金口玉言”，根本没有下属辩解的余地。

对于过佳欣的担心，曹清连安稳道：“你不要过分考虑这个问题，只要我们把工作做好做到位了，我们自己问心无愧，即使领导挑点毛病，只要不是原则性问题，那也不要紧。不过，你知道，严重性的问题可不能发生啊！这一点你要明白，务必要有把握才行。”

“嗯，我明白，这方面您放心。”过佳欣回答。

“对了，还有一件事你要落实好。”

“什么事？请站长指示。”

“下午迎检期间，你还需安排一部分处置突发情况有经验的职工，与公安民警配合，做好维持治安秩序的工作，说白了就是防止有上访的人到站上闹事，你明白吗？”曹清连吩咐。

“我明白，一会儿就挑选精干人员，以前都有这样的突击队，也请站长放心。”

“那好，一会早交班会之后，我会给公安所贺喜胜沟通，沟通完之后，你就可以和他们联络。”

就这样，在上班时间之前，曹清连已经巡查了售票和客运两个车间的主要岗位，并重新交代了一些迎检中的注意事项。曹清连心里很明白，下午现场迎检工作的成败关键，也主要取决于这两个女主任了。

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