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过佳欣与民警向几位旅客做最后的“通牒”内容主要有四条:
一是列车晚点是恶劣天气的客观原因造成的。对于旅客因此而造成的损失,铁路方面非常理解并表示歉意;对于旅客要求赔偿的诉求,车站也给予理解,但是并没有法规依据给予支持,旅客如有不满可以走法律程序进行申诉,但不得妨碍列车运行。
二是考虑到大家出行不便、情绪激动等实际情况,铁路部门愿意提供免费的食品作为晚餐;鉴于夜间城市交通不便,车站可以协调安排后续的交通方式,确保旅客能够安全顺利地到达目的地。
三是强占列车车门阻止发车,这与旅客的诉求完全是两码事。旅客不能把两个不同性质的事情混为一谈,通过阻碍列车正常行驶来表达诉求,这样的行为已涉嫌违法。这种行为不仅延误了列车的运行时间,也耽误了众多旅客的行程安排,损害了其他乘客的权益,同时还扰乱了铁路的运营秩序。因此,必须立刻纠正这种行为,如果不及时纠正,公安机关将会采取强制手段,并依据《中华人民共和国治安管理处罚法》对涉事人员进行治安处罚。
四是请各位旅客立即下车,前往车站值班站长室,继续商讨解决你们的合理诉求。目前,列车因被占用车门而无法按时出发,已经超过了20分钟,情况十分严重。如果不听从劝告,执意坚持这种行为,那么由此产生的一切后果都将由当事人自行承担。希望各位能够理性对待,避免不必要的麻烦和损失。
向这个团队的旅客宣讲之后,民警又用对讲机和公安所值班室通话,让值班室安排准备增加警力来三站台处置,并故意让几位旅客听到。同时,客运人员又再次好言相劝,给他们一个台阶。
就这样,车站和公安一起,采取了“软硬兼施”的办法,终于把堵在车门口的旅客劝了下来,K356次列车在神州站影响了25分钟后,也终于开出了车站。
然而,发生纠纷的那10多个旅客还在车站没走,另外更重要的,那名打人的旅客和车站被打的职工还在接受调查,职工的伤情和情绪不知道怎么样,整个事件的处置并没有结束,这让回到贵宾室的曹清连依然不大放心,因此并没有回办公室休息。他静静地坐在椅子上,眉头微皱,眼神里透露出一丝焦虑。
曹清连心里清楚,这次事件虽然暂时解决,但后续的问题仍然需要妥善处理。他担心那10多个旅客是否会继续闹事,也担心被打的职工的身体状况和心理状态。这些问题都需要认真对待,不能掉以轻心。
他思考着下一步该如何应对,要不要去看看那位受伤的职工,或者亲自去了解一下那些旅客的情况。他知道,作为一名领导者,他有责任确保每一位旅客和职工的安全和权益都得到保障。
K356次列车缓缓驶出站台后,过佳欣和两名客运员带着这11名旅客来到了站房二楼的值班站长室。尽管之前发生了一些不愉快的事情,但他们并没有因此而计较,相反,他们以热情的态度接待这些旅客。他们邀请旅客们坐在舒适的凳子上,随后,客运服务员端来一杯杯热气腾腾的水,接着,旅服车间送来了一些方便面和火腿肠,让他们能够补充能量,恢复体力。
这些年轻人们确实感到了饥饿难耐,他们狼吞虎咽地吃下一碗碗方便面,并品尝了美味的火腿肠。随着食物进入肚子,他们的身体逐渐暖和起来,情绪也开始稳定下来。过佳欣虽然有点生气,但看着他们吃东西的样子,心中也充满了同情。她知道,这些年轻人经历了一场艰难的旅程,此刻也需要关心和安慰。
接下来就是“谈判”,由值班站长赵阳主谈,他一开口就代表铁路方对晚点带来的不便再次表示歉意。接着又详细地宣讲了一番铁路的政策,并明确指出对方阻碍列车运行的行为存在不妥之处。
赵阳语重心长地说:“作为值班站长,我非常理解大家此刻的心情。但是今天发生晚点时间较长的问题,确实是因为恶劣的天气原因所导致的,这并非人为因素所能控制。对于你们提出的赔偿要求,我们的确无法满足。然而,在其他方面,只要是合理的诉求,作为铁路方,我们一定会尽力满足大家的需求。”
稍微停顿了一下,赵阳接着又说:“刚才,你们堵车门不让开车的行为,实际上已经触碰了有关法规的底线,如果真的要追究起来,你们每个人都是要被处罚的,但是鉴于你们都很年轻,所以我和公安部门商量过了,这次就不追究你们的责任了。等会儿会有车来送你们到目的地,看看你们还有什么需要帮助的地方,只要是我们力所能及的,一定会尽力满足你们的要求。”
看到值班站长如此诚恳地亲自接待他们,不仅解决了食物问题,还安排好了回家的交通工具,这11个年轻人心中原本的不满渐渐消散,同时也对自己刚才的过激行为感到懊悔。大家默契地看向其中一个年纪稍长、身材偏胖的同伴,似乎在等待他做出决定。这位年长一些的中等个头胖乎乎的"大哥"无奈之下,只得代表众人表态道:“那好吧,既然这样,只要兄弟们没有意见,我们也只能接受这个结果了。。。。。。”
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看来这是这帮团队的“队长”,其实在前面发生纠纷的过程中,他们中的大多数人都接受了车上和车站的解释,但是就是有其中的两个人脾气暴躁,要求过分,行为过激,打人的那个就是其中之一。
但凡一个团队,往往会有人逞英雄,出现人多胆大的现象,特别是年轻人气盛,就容易发生过激的行为,这是一种比较危险的现象。
不过,“大哥”表过态之后又想起来了一件事,对值班站长恳求说:“对了,我们还有一个弟兄被公安扣着呢,这……这……这其实都是一场误会,你们就放了他吧。”
赵阳一听,心中顿时涌起一股怒火,脸色瞬间变得阴沉起来。然而,他迅速意识到保持冷静的重要性,于是努力控制住自己的情绪,缓缓地说:“你们那位同伴竟然动手打伤了我们的职工,这件事情的严重性不容忽视。至于具体情况如何,他是否能够离开这里,一切都需要等待公安机关依法处理后的结果才能确定。”
后来,在这11名旅客的强烈要求下,经过值班站长赵阳的积极协调,最终决定由他们的“大哥”作为代表,前往公安所看望他们的同伴——那位打人的旅客。虽然民警已经对这位旅客进行了严肃的训诫和教育,但他似乎仍然没有充分认识到自己所犯下错误的严重程度。
由于职工刘珂的伤势尚未得到鉴定,目前这名旅客无法离开。在这种情况下,民警向其他表示将依法办事,并承诺会妥善处理此事,让他们放心。最后,这11名旅客被车站安排的汽车安全送离。
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