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刘珂因劝阻旅客被打,这让曹清连内心无比沉痛。他深知,在客运服务岗位上,车站职工经常会遭受不公正对待,但此次刘珂挨打事件更令他心痛不已,想不到员工竟遭受如此巨大的委屈。
然而,在车站日常工作中,每天要面对成千上万的旅客,他们来自不同背景、阶层和性格,由于各种原因,工作人员与旅客之间产生矛盾几乎无法避免。如何妥善解决这一难题?曹清连陷入沉思,试图寻找应对策略。
将11名纠纷旅客送走后,时间已过午夜零点。过佳欣打来电话报告处理结果,曹清连关切地询问刘珂的状况,得知他仍在医院接受检查,毫不犹豫地对马宏亮说:“走吧,我们去趟医院,看望一下刘珂。”
马宏亮一愣,看了看手表,劝说:“曹站,现在太晚了,您也需要休息啊!”“不用,我刚才在这里睡的一觉很管用,不瞌睡了。不知刘珂的伤情如何,他现在正在做检查,受了这么大委屈,这个时候是正需要我们安慰他的时候。你怎么样?能受得了吗?”
“我不要紧。就是您太辛苦了。”
马宏亮看着曹清连疲惫的样子,心里有些心疼,但曹清连还是坚持要去看刘珂。车站距医院很近,夜里不堵车,几分钟功夫就到了,一路上他们都没有说话,气氛显得有些沉重。
当他们到达医院时,发现刘珂已经做完检查回到了急诊的临时病房。曹清连和过佳欣、马宏亮一起走进病房,看到刘珂坐在病床上,鼻子红肿但神情平静。曹清连走到刘珂身边,轻轻地拍了拍他的肩膀,表示关心和慰问:“刘珂,受委屈了!现在鼻子感觉怎么样?”
刘珂一见站长和主任都来看他了,十分激动,急忙站起来,捂了捂鼻子说:“站长,主任,你们咋来了?我不要紧……”
医生进来告诉他们刘珂的检查结果,虽然鼻子流了很多血,但鼻骨并没有受到严重伤害,只是外皮有点红肿。听到这个消息,大家都松了一口气。
曹清连和过佳欣用关切的语气安慰道:“刘珂,真是太抱歉了!这次事件让你受委屈了,但我们会全力支持你,绝不会让你白白受苦。”他们一边说着,一边又轻轻拍着刘珂的肩膀,希望能再给一些安慰。
曹清连继续说道:“刘珂啊,我要特别感谢你在关键时刻毫不犹豫地冲到前头,展现出了惊人的勇气和责任感。这种精神值得我们每一个人学习,你是我们车站的骄傲。对于你所遭受的委屈,我们深感歉意,但请你放心,车站一定会为你作主,不会让你的委屈白受。”
过佳欣接着说:“是啊,小刘,我们会对你进行表彰奖励。同时,我们也会全力争取对你所受的伤害进行赔偿,确保你得到应有的关怀和支持。”
曹清连又对着过佳欣补充道:“过主任,咱们要积极与公安所合作,要求他们依法处理此次事件,维护刘珂的合法权益。要为刘珂伸张正义,让那个肇事者付出应有的代价。”
过佳欣连连点头。
刘珂听着两位领导的关心话语,眼泪像断了线的珠子,一下子流淌下来。刘珂的眼泪,既有委屈,也有感动,他感激涕零地说:“谢谢站长,谢谢主任,真的非常感谢你们的关心和支持。我只是做了应该做的事情,没想到你们会这么关心我。”
曹清连又与负责的值班大夫交换了意见,让他们无论如何要把刘珂的鼻子看彻底,不能留下后遗症,然后就离开了急诊室。
在返回车站的途中,曹清连又向马宏亮交代了一项任务。他说:“马主任,通过刘珂被打这件事,对我触动很大,我想让你们办公室着手制定一个方案,我们需要推出一项新的举措。”
随后,曹清连把他的想法告诉了马宏亮,马宏亮也觉得站长这个想法非常好,如果能够付诸实施,将对保护职工的积极性起到很大作用。
回到站上后,过佳欣与公安部门进行了详细的对接,将刘珂的检查结果和具体情况如实地报告给了公安人员。
对于肇事旅客的处理,公安部门提出了明确的意见:首先,尽管此次事件并未造成较为严重的伤害,但性质恶劣,根据相关法律规定,完全可以对其实施行政拘留。其次,如果当事人能够表现出诚恳的态度,并愿意赔偿受害者的经济损失,同时取得受害者的谅解,那么可以考虑不对其进行拘留。
过佳欣随后电话征求了刘珂的意见,又与曹清连进行了商讨。他们认为,这次冲突的起因是列车晚点导致的情绪激动,而不是蓄意伤人。为了避免产生不良影响,考虑铁路工作大局,维护和谐稳定的铁路运营环境以及良好声誉,可以选择原谅肇事者,但也必须让肇事者认识到错误并深刻道歉。
之后,经过民警的耐心教育,肇事者深刻地意识到了自己的错误,并表示愿意承担相应责任。他真诚地希望能得到从轻处理,不被拘留,并愿意接受其他形式的处罚。最后,公安决定对肇事者从轻处理,不予拘留,但应依法给予罚款,同时协调当事双方达成如下谅解协议:
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一是肇事者向被伤害人刘珂真诚道歉,并保证以后不再犯同样的错误。
二是赔偿受害人医疗检查、药品等费用共计600元整。
三是如后期发生有因被打而引起的伤病问题,被害人保留追究肇事者责任的权力。
得到了最后的处置结果消息之后,曹清连和马宏亮才松了一口气,这才放心地上楼休息了,此时的时间已经是凌晨两点多了。
……
大年三十这天,按照常理来说,上午通常是客流的高峰期。根据预测,客流高峰将会有两个峰值,分别出现在早上8点之前以及午后13点左右。随后,客流量将会逐渐减少。到了晚上,大部分旅客都将会赶回家里与家人团聚,而火车站也将迎来一年中最为安静的时刻。
待到晚上,候车大厅内的旅客就会所剩无几,但仍有一些人因为各种原因还在路上奔波。
由于铁路运行秩序尚未完全恢复,再加上除夕当天的短途旅客相对较多——这也是一直以来的规律,所以除夕这天的白天,神州车站仍然处于十分忙碌的状态。
集团公司领导对神州站的情况了如指掌,对于车站的运营规律也非常清楚。而令人意想不到的是,就在除夕这一天,董事长张进喜突然做出了一个决定:点名要求纪委书记杨维新替代邬良,出任神州站春运工作组组长,并前往神州站协助工作,同时不再让邬良继续担任该职务。董事长给出的理由是,需要邬良留在家里,负责盯控好节日期间集团公司的运输生产情况。
听说这次由杨维新书记亲自到车站负责春运,神州站的干部职工们脸上全都露出了欣慰的笑容,纷纷说道:“太好了,这样一来,我们就不用担心受到不公正的对待了!”
当然,最开心的当属曹清连、文绍杰和靳开江等人,因为大家都深知杨维新这位纪委书记的工作方式:注重把握大局,充分尊重基层意见,亲民且民主,绝对不会随意干涉基层或胡乱指挥。
更为重要的是,杨维新作风正派,品行端正,对基层情况了解深入,在下属面前从不摆架子,下属们在他身边工作,能够完全放得开,不会感到拘束和别扭。
去年,杨维新担任神州站区春运工作组组长时,他的这种工作作风和处理问题的方式,赢得了广大干部职工的一致好评,也让整个春运工作取得了非常圆满的成果。
然而,虽说杨维新替补邬良来站负责春运工作组的工作,但是,春运工作组仅仅是一个临时协调机制,而分管运输工作的领导依然是邬良。春运工作中需要解决的关键问题,如果没有邬良的支持,那也是行不通的。这样想来,本来非常兴奋的曹清连,一下子又陷入了担心。
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